Sürat Kargo Paketi Açtı Ve Telefon Kayboldu

06.02.2025 tarihinde Mardin Nusaybin’deki bir esnaftan aile dostuma hediye etmek üzere Xiaomi 15t marka bir telefon aldık. Cihaz aile dostumuzun adına faturalandı. Esnaf, telefonu paketlerken video çekip bize gönderdi ve kargo teslim dekontunu da paylaştı. Ürün Sürat Kargo ile Trabzon Sürmene ilçesindeki aile dostumuza gönderildi.

09.02.2025 tarihinde kargo alıcıya ulaştığında paket üzerinde açılma izleri ve tekrar yapıştırılmış bantlar olduğu fark edildi. Paket açıldığında ise telefon kutusunun boş olduğu, cihazın içinde olmadığı görüldü. Paketin ilk paketlenme anından, teslim alınma ve açılma anına kadar tüm süreç fotoğraf ve videolarla kayıt altındadır ve görüntülerde Sürat Kargo sürecinde paketin açılıp tekrar kapatıldığı net şekilde anlaşılmaktadır.

Nusaybin’deki Sürat Kargo şubesine gittiğimizde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sorunun Trabzon’daki şubeyle ilgili olduğunu söyleyip bizi oraya yönlendirdiler. Ancak biz mağduriyetimizi açıkça ortaya koymamıza rağmen, cihazın yurt dışı cihazı olduğu gerekçesiyle tarafımıza herhangi bir resmi takip başlatılamayacağı söylenerek şikayetimiz fiilen geçiştirilmiştir.

Elimizde paketleme anına ait video, kargo teslim dekontu, alıcıya teslim anı ve paketin açılıp telefonun olmadığının görüldüğü görüntüler mevcutken, Sürat Kargo’nun bu konuda sorumluluk almaması kabul edilemez. Sürat Kargo’nun derhal gerekli incelemeyi yaparak paketin nerede ve kim tarafından açıldığını tespit etmesini, telefon bedeli dahil tüm maddi kaybımızı karşılamasını veya kargomuzu kim tarafından alındığını resmi olarak açıklamasını talep ediyorum.

Yaşadığımız bu açık mağduriyetin acilen giderilmesini, sürece ilişkin yazılı geri dönüş yapılmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve şubeler hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını istiyorum.