Sürat Kargo Mogan Şubesinde Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Umursamaz Personel Davranışı

30 Ekim’de internetten verdiğim bir sipariş Sürat Kargo Mogan şubesine teslim edilmesine rağmen 7 Kasım itibarıyla hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. İnsanlar internetten özellikle daha hızlı olsun diye alışveriş yaparken, kargonun 7–8 gündür teslim edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Durumu öğrenmek için Mogan şubesini aradığımda, “Pazartesi gelir” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldım. Ben hızlı gelsin diye internetten alışveriş yaptığımı söylediğimde ise, “Acilse şubeden alabilirsiniz, dağıtıcımız yok” dendi. Günlerdir bekleyen bir kargo için böyle rahat ve küçümseyici bir üslup kullanılması hem zaman kaybı yaşamama hem de marka güvenimi tamamen yitirmeme neden oldu.

Gönderi numarası 15204103732240 olan ve içinde sıcak hava tabancası bulunan kargomun yaşatılan bu gecikmenin açıklanmasını, özellikle de “dağıtıcımız yok, acilse şubeden alın” diyen personel hakkında gerekli inceleme ve yaptırımın uygulanmasını istiyorum. Müşteriyle bu şekilde konuşan personelden tarafıma açık bir özür bekliyorum. Benzer bir durumun tekrar etmemesi için Mogan şubesindeki süreçlerin ve personel davranışlarının düzeltilmesini talep ediyorum.