Sürat Kargo Şubesinin Yanlış Teslimat Kaydı Müşteriye Güven Kaybı Yaşattı

29 Ağustos Cumartesi günü Sürat Kargo İstanbul Küçükçekmece Mimoza şubesinin sorumsuzluğu nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım. Trendyol üzerinden gönderilen, içinde spor malzemesi bulunan ve hediye olarak ilgili adreste bu hafta sonu beklenen kargom için, dağıtım görevlisi adrese hiç gelmeden arkadaşıyla “bugün kapalı, onlar” şeklinde konuşup sadece bir kez telefonla aramış ve bana ulaşamadığı halde gönderiyi sistemde teslim edildi olarak göstermiştir.

Ben kargonun durumunu görünce hemen kendisini aradım; konuşmamızda kargonun aslında şubede olduğunu ve pazartesi günü teslim edeceklerini söyledi. Yani fiilen teslim edilmeyen bir kargo, hem Trendyol hem de Sürat Kargo sisteminde teslim edilmiş gibi gösterilmiştir. Bu durum hem karşı tarafın hediyesini zamanında alamamasına hem de benim açımdan ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim; şubeyle iletişime geçeceklerini ve konuyu sorgulayacaklarını söylediler; ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Kargomun acilen doğru adrese, alıcısına ulaştırılmasını, teslimat bilgilerinin gerçek duruma uygun olacak şekilde düzeltilmesini ve bu hatalı “teslim edildi” kaydıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.