1999 yılından beri aktif olarak kargo firmalarıyla çalışan bir şirketiz. Bu hafta İstanbul Merter’de bulunan Sürat Kargo Mehmet Akif Şubesi üzerinden Ankara’daki müşterimize gönderim yaptık.
Gönderimiz 17 desi / 16 kg olmasına rağmen, herhangi bir ölçüm veya tartım yapılmadan tamamen göz kararıyla 30 desi olarak sisteme işlenmiş ve bu şekilde ücretlendirme yapılmıştır. Ankara’daki müşterimiz durumu fark edip bizi arayınca, konunun düzeltilmesi için ilgili şube ile iletişime geçtik.
Ancak şube yetkilileri “Fatura kesildi, artık hiçbir şey yapamayız” şeklinde geri dönüş yapmış, mağduriyetimizin giderilmesini tekrar talep ettiğimizde ise son derece kaba, lakayıt ve müşteri ilişkilerine yakışmayan bir tavır sergilemişlerdir. “Şu an yoğunuz, bu konuyla uğraşamayız” gibi ifadeler kullanılmış, şikayet oluşturacağımızı söylediğimizde ise “Gidin kime şikayet ederseniz edin” şeklinde son derece saygısız bir yaklaşım gösterilmiştir.
Yaşanan bu yanlış fiyatlandırma ve profesyonellikten uzak davranışlar nedeniyle Ankara’daki 15 yıllık müşterimiz artık bizimle çalışmak istemediğini belirtmiştir. Bu durum hem maddi açıdan hem de ticari itibarımız açısından firmamızı ciddi anlamda mağdur etmiştir.
Müşteri memnuniyetini hiçe sayan ve iletişim dili kurumsal yapınıza yakışmayan İstanbul Merter Mehmet Akif Şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yanlış desi üzerinden yapılan ücretlendirmenin düzeltilerek mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafımıza yazılı/telefon ile geri dönüş sağlanmasını talep ediyoruz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar