Sürat Kargo Lüleburgaz Şubesinde 'Evde Yok' Göstergesi Ve Saygısız Personel

Sürat Kargo’nun Lüleburgaz Ersan Sanayi Sitesi şubesinde uzun süredir ciddi teslimat sorunları yaşıyorum. Evde olmama rağmen sistemde sürekli “evde yok” olarak işaretleniyorum, buna rağmen ne arama yapılıyor ne de bilgilendirme mesajı gönderiliyor. Bazen sadece “gelin şubeden alın” şeklinde bir mesaj geliyor, sonra bir daha geri dönüş olmuyor.

14 Ekim’den bu yana bu sorunlar iyice sıklaştı. Trendyol üzerinden gönderilen ve 28231252195562 takip numaralı kargomda da aynı sorunu yaşadım. Kargo iki gündür dağıtıma çıkıyor görünmesine rağmen yine “evde yok” denilmiş ve bana teslim edilemediğine dair mesaj gönderilmiş. Bu mesaj yüzünden ürünün büyük ihtimalle iade edildiğini düşünmek zorunda kaldım ve şu anda bile şubeye gidip gitmemekte kararsız kalıyorum. Adresimin en altına parantez içinde “Evde yoksam daireye bırakın” diye özellikle not yazmama ve apartmanın şifresini de eklememe rağmen, bu notlar dikkate alınmıyor. Diğer kargo firmaları aynı adrese geldiklerinde, evde olmasam bile kargolarımı kapının önüne bırakıp teslimatı sorunsuz tamamlıyor; ben sadece Sürat Kargo ile bu sıkıntıları yaşıyorum.

Şubeyi telefonla aradığımda çoğu zaman cevap verilmiyor. Şubeye gittiğimde ise özellikle sarı saçlı bir kadın çalışan, müşterilere sanki suçluymuşuz gibi azarlayarak ve saygısız bir üslupla konuşuyor. Hem teslimat yapılmaması hem de bu iletişim tarzı nedeniyle hem ben hem de Kırklareli Lüleburgaz halkı olarak ciddi şekilde mağdur oluyoruz.

Sürat Kargo’dan talebim, Lüleburgaz şubesindeki personelin ve dağıtım sürecinin acilen denetlenmesi, teslimatların diğer kargo firmalarında olduğu gibi düzgün şekilde yapılması ve müşterilerin saygılı bir dille muhatap alınmasıdır. Eğer bu hizmet düzgün verilmeyecekse, insanların sürekli mağdur edilmemesi için Lüleburgaz şubesinin durumunun yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetlerin giderilmesini istiyorum.