to read complaints and reviews, or file yours.Adresime Teslim Edilmeyen Kargo Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
Perşembe günü Trendyol üzerinden aldığım, toplam 1175 TL tutarındaki 3 adet 32’li tuvalet kağıdı siparişim Sürat Kargo ile Lüleburgaz Yeni Sanayi Ersan Sitesi şubesine gelmiş. Ben o gün yurt dışındaydım ve akşam üzeri şubeyi arayarak yeni geldiğimi, adrese teslim edilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen bana kargoyu şubeye gelip almam gerektiği, dağıtıma çıkarılmayacağı söylendi.
Lüleburgaz’da şehir dışında oturduğumu, aracımdan olmadığını ve kargo firmasına gitmemin benim için çok zor olduğunu anlattığım halde bunun benim sorunum olduğu, kargonun dağıtıma çıkarılmayacağı belirtildi. İki kez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.
Bugün (pazartesi) tekrar aranarak, kargoyu gelip almam gerektiği, aksi takdirde kargomun geri gönderileceği söylendi. Sipariş numaram 42141422541209 olan bu kargonun adresime teslim edilmemesi ve üstüne üstlük geri gönderilmekle tehdit edilmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Kargomun iade edilmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile çalışanların tutumu konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Sürat Kargo’yu bu yaşadığım deneyim nedeniyle kesinlikle kimseye önermiyorum
Siparişimi teslim alamadım, kargo şubesine gitmem gerektiği söylendi, bir hafta bekledikten sonra kargom geri gönderildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sorunum çözülmedi, bu durum beni çok mağdur etti.
