Sürat Kargo Kurye Teslimatında Ağırlık Gerekçesiyle Yaşanan Mağduriyet

16.12.2025 tarihinde saat 15.00 suları civarında Sürat Kargo Ankara Etlik şubesine yönlendirilen, takip numarası 38302136121814 olan gönderimle ilgili sorun yaşadım. Ürünlerim iki farklı paket halinde gönderilmiş, ilk paket 12.12.2025 tarihinde şubeye gelmiş, ikinci paket ise 16.12.2025 tarihinde şubeye ulaşmış ve her iki paket için de ortalama 8’er kilo olarak giriş yapılmış.

Kuryenin beni aradığı sırada, paketlerin çok ağır olduğunu, zaten kilo sınırı bulunduğunu ve bu nedenle daireme çıkaramayacağını, aşağıya inip benim almam gerektiğini söyledi. Ben de kendisine, madem böyle bir sınırdan bahsediliyorsa iki paket de farklı tarihlerde şubeye geldiği için, tek seferde taşımak yerine ayrı ayrı çıkarmasının mümkün olduğunu, bu şekilde bir gerekçenin mantıklı olmadığını ifade ettim. Bu itirazım üzerine kuryenin bu duruma net bir cevap verememesi, hem hizmet kalitesi hem de işleyiş açısından güven vermedi.

Sürat Kargo’nun taşımacılık sektöründe zaten olumsuz bir izlenimi bulunduğunu biliyorum ve bu yaşadığım olay da bunu maalesef pekiştirdi. Firmanın operasyonel süreçlerini ve personel uygulamalarını yeniden gözden geçirerek, müşteriye karşı sorumluluklarını yerine getiren, işini düzgün yapan bir hizmet anlayışı sergilemesini talep ediyorum.