to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Rezervasyonunda Çifte Ödeme Ve Uzun Süreli Provizyon İadesi
Agoda.com üzerinden 16–18 Temmuz tarihleri için yaptığım ve ıd numarası 1746077071 olan rezervasyonumda kredi kartımdan iki kez ödeme alındı. Kart hareketlerimde biri çekim, diğeri provizyon olmak üzere iki ayrı işlem görünüyor ve toplamda 9.357,87 TL tutar için iade talep ediyorum.
09.07 ve 12.07 tarihlerinde kartımdan çekim yapıldı, 09.07 tarihinde alınan ödeme uzun süredir provizyonda gözüküyor, üzerinden yaklaşık 7 gün geçmesine rağmen ne Agoda tarafından ne de banka tarafında herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Agoda tarafında da muhatap olabileceğim, doğrudan iletişim kurup durumu anlatabileceğim kimseye ulaşamıyorum.
Yaşanan bu durum sebebiyle kart limitim gereksiz yere bloke olmuş durumda ve günlük harcamalarımda kartımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Agoda.com’un rezervasyonuma ait fazla/provizyonda görünen işlemin derhal iptal edilmesini, haksız yere alınan tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Hello there, thanks for reaching out to us regarding the double charge, and ve are truly sorry for the difficulties to reach our customer support centre. Upon checking, ve found that our support team has received your inquiry and updated you over email earlier today. The email was sent to the registered email address associated with the Booking, please check your inbox. If you have further questions, kindly reply directly to our email (not the survey email) so our team can assist you further. Regards, AA
Hello, Thank you for your reply. This is not the first time ı have contacted Agoda regarding this issue. I have already contacted your support team multiple times and have received similar responses, but my problem has still not been resolved. The duplicate charge has been blocking my funds for several days, and ı have repeatedly provided the requested information. I kindly ask you to stop sending automated responses and ensure that my Case is properly investigated by your Payment Team. Please provide a Real solution and resolve this duplicate charge as soon as possible. Thank you.
Ve’re really sorry to hear this has still not been resolved, and ve completely understand how frustrating this must be. For your privacy and security, please reply directly to the email from our Payment Team so they can review the details with you properly. Önce they receive your reply, they will check the Case and GET back to you as soon as possible. Thank you. Ve look forward for your email. Regards, AA
I have already replied to your Payment Team’s email several times and provided ALL the requested documents, including my transaction receipts. However, after seven days, the issue is still unresolved. The authorization from July 9 is still blocking my credit card limit, and ı cannot use my own Money. Please stop asking me to wait and provide a Clear resolution. If this issue is not resolved immediately, ı will file complaints with the relevant consumer protection and financial authorities.
Sayın Misafirimiz, İlgili ekibimizin sorunuza e-posta yoluyla yanıt verdiğini lütfen unutmayın. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa lütfen e-postaya yanıt verin. Sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
Aynı sorunu yaşıyorum çözüme ulaştınız mı acaba