Sürat Kargo Kurye Tarafından Teslim Edilmemesi Ve Ücret Talebi

11.11.2026 tarihinde Sürat Kargo ile büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. 17316410115596 takip numaralı kargom için bugün “Isparta Lavanta şubesinden dağıtıma çıkarıldı” şeklinde mesaj aldım. Yarın kullanmam gereken malzemeler olduğu için teslimatın zamanında yapılması benim için çok önemliydi.

Mesajın ardından saat 16.55’te Isparta Lavanta şubesini arayarak, eğer kargom bugün adrese teslim edilmeyecekse kendim şubeye gelerek teslim alacağımı özellikle belirttim. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, kargomun dağıtımı yapacak kurye tarafından alındığını ve dağıtıma çıktığını söylediği için evde beklemeye devam ettim.

Saat 18.30’da dağıtım yapan kurye beni arayarak adresime dair kat ve daire bilgisini sordu ve kargonun ücretli olduğunu, IBAN verirsem ücretini havale ile gönderebileceğimi, aksi halde adrese geldiğinde ücreti nakit alabileceğini söyledi. Beni arayan kuryenin adının Al… olduğunu ve +90 *****61 3… numaralı hattan beni aradığını özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen kargom hiçbir şekilde adrese getirilmedi, sanki teslimata gelinmiş gibi benimle adeta alay edercesine oyalandım ve kargo teslim edilmedi.

Daha sonra takip numaram üzerinden sorgulama yaptığımda gönderimin durumunun “Teslim Edilemedi (Devir / Teslimat Yetişmedi)” olarak güncellendiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece belirli saatler arasında hizmet verildiğini söyleyen bir sesli yanıt sistemiyle karşılaştım ve yaşadığım mağduriyeti kimseye düzgün şekilde aktaramadım.

Yarın kullanmam gereken malzemelerim zamanında teslim edilmediği için mağdur oldum, güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu kargo için kuryenin beni oyalayarak teslimat yapmaması ve sisteme “teslimat yetişmedi” şeklinde not düşülmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu kişi veya kişiler hakkında işlem başlatılmasını ve bu tür bir davranışın başka müşterilerle tekrarlanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.