Sürat Kargo Kurye Tarafından Daireye Teslim Edilmemesi Ve Tekrarlanan Arama Sorunu

İstanbul Mimoza şubesinin dağıtıma çıkardığı, Hepsiburada üzerinden gönderilen 19371159231134 numaralı kargomla ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Bina kapımız 7/24 açık olmasına ve binada asansör bulunmasına rağmen, görevli kurye daireye hiç çıkmadı. 30 Ekim Cuma ve 31 Ekim Cumartesi günlerinde, kurye beni üst üste tam 7 kere aramasına rağmen o anda telefona cevap veremediğim için, kargomu benim hiç tanımadığım bir dükkana bırakmış ve bu yoğun aramalarla adeta üzerimde gereksiz bir baskı ve stres oluşturmuştur. Bu kadar kez üst üste aranmak bana göre son derece rahatsız edici ve normal olmayan bir durumdur; aramakla uğraşmak yerine kargoyu daireye çıkarıp teslim edebilirdi.

Daha sonra tekrar arayıp teslimat kodunu istediğinde, kargoyu henüz teslim almadığım için kodu veremeyeceğimi, ancak kargoyu gerçekten bana teslim ettikten sonra bu kodu paylaşabileceğimi belirttim. Buna rağmen kurye yine daireye çıkmadan, “alıcı teslim almadı” şeklinde sisteme not düşerek kargoyu teslim etmemiş. Ertesi gün ise dağıtım mesajı gelmesine ve evde olmamıza rağmen bu kez hiç arama yapılmadan yine “alıcı kargoyu teslim almadı” olarak işlem yapılmış ve ardından kargoyu şubeden almam gerektiğine dair SMS gönderilmiştir.

Benim şubeye gidip kargo alma imkanım yok ve diğer tüm kargo firmaları bina kapısının sürekli açık olduğunu, zillerin çalışmadığını bildiği için paketleri doğrudan daireye kadar getiriyor. Yalnızca Sürat Kargo ile her seferinde benzer sorunları yaşamaktan son derece yoruldum ve mağdur oldum.

Kargomun en kısa sürede, herhangi bir aracıya bırakılmadan ve tekrar “alıcı teslim almadı” bahanesi üretilmeden, kayıtlı adresimdeki daireme getirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse BTK’ye ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.