Teslim Edilmeyen Kargo Ve Şube Sorunları Sebebiyle Yaşanan Mağduriyet

30.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Sürat Kargo ile gönderilen 98822001681001 takip numaralı kargomun Balıkesir Gaziosmanpaşa şubesinden teslim edilmesi gerekiyordu. Bütün gün kargo gelecek diye evde bekledim, dışarı çıkmadım.

Saat 18:11 civarında cep telefonuma kurye tarafından bir çağrı geldi, son anda yetiştiğim için telefon kapandı. Hemen geri arama tuşuna bastım, 3–5 saniye bile geçmeden bu kez hattı meşgule attılar ve kısa süre sonra “geldik, bulamadık” notu düşülmüş olduğunu gördüm. Oysa ben tüm gün evdeydim ve aramaya saniyeler içinde geri dönüş yaptım.

Bugün şubeyi aradığımda, ikinci kez dağıtıma çıkmayacaklarını, yetişmeyen 15–20 kargo olduğunu, bu nedenle tekrar getiremeyeceklerini söylediler. Üstüne bir de ısrar edince, kargoyu belirli bir noktaya bırakalım, şubeye gelip almam gerektiğini ilettiler. Eğer gidip alabilecek olsam zaten kargoyu ev adresime istemezdim.

Cuma günü getirebileceklerini söylediler; ancak o gün hem evde hem ofiste toplantılarım olduğu için hiç müsait değilim ve gelecek ürünle Cumartesi günü başka bir adreste olmam gerekiyordu. Bu nedenle üst üste mağduriyet yaşıyorum. Yıllardır Sürat Kargo ile benzer sorunlar yaşadım, yaklaşık 15 senedir aynı problemler devam ediyor. Hepsiburada’nın bu kargo firmasıyla çalıştığını bilseydim, ürünü kesinlikle almazdım.

Kargomun şubeye yönlendirilmeksizin, hiçbir ek koşul öne sürülmeden bugün içinde ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum.