Sürat Kargo Kayıp Paketim İçin 5 Aydır Tazminatımı Alamıyorum, Müşteri Hizmetleri Süreci Oyalıyor

Dolap uygulaması üzerinden oğlumun PlayStation 5 oyununu, 1100 TL karşılığında sattım. Dolapla Sürat Kargo iş birliği sebebiyle kargomu fulya-Şişli şubesine teslim ettim. Akabinde 3-4 gün sonra bana paketimin kaybolduğuna dair bir telefon geldi. Beni şubeye çağırdılar akabinde bu kayba dair 05.05.2025 tarihinde Şişli fulya şubesinde benimde imzaladığım bir tutanak tutuldu ve süreç resmi olarak başlamış oldu. Aradan uzun bir süre geçince müşteri hizmetlerini aradım bahaneler uydurup yakın zamanda sonuçlanacak vs dediler. Daha sonrasında 2-3 farklı tarihte daha müşteri hizmetlerini aradım hepsinde bir şekilde oyalayarak süreci bugüne kadar getirdiler. En son olarak kendilerine bir yazı yazarak artık daha fazla insanları oyalamamaları gerektiğini aradan 5 ay gibi bir süre geçtiğini, sürecin dolap uygulaması üzerinden ilerlemesinden ötürü her şeyin apaçık belgeleriyle ortada olduğunu buna rağmen bilerek durumu sürüncemede bıraktıklarını ifade ettim ve paramın derhal ödenmesi gerektiğini bildirdim. Bana yazılı olarak dönüş yaparak yine klasik oyalama cümleleriyle çok kısa zamanda sonuçlanacağını söylediler.

Hayatımda çok kötü müşteri hizmetleri olan firmalara gördüm ama art niyetli müşteri hizmetleri olan bir firma ilk kez görüyorum. Resmen insanları oyalayarak paralarının üzerine çörekleniyorlar. Kendi sitelerinde ki tazmin sorgulama ekranında 17129132205234 takip numaramla 19 Eylül tarihinde tam 5 ay sonra sorgulama yaptığımda karşıma çıkan ekran resmini koyuyorum hakikaten şaka gibi ama 5 ay sonra halen durum ön incelemede gözüküyor.! Bu dakika itibariyle ya ivedi olarak param ödenir ya da 21 yıllık avukat olarak işimi gücümü bırakır sizi dava edip yarattığınız bu saçma durumu herkesin öğrenmesi için elimden geleni yaparım.

Kayıp paketimle ilgili tazminatımın bir an önce ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.