to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo- Kayıp Kargo Uzatması
Surat kargodan 15.11.2023 tarihinde kargomu teslim aldım şubeden. Dükkanda açtığımda içerisindeki tshirtlerden 47 tanesinin kayıp olduğunu fark ettim. Hemen sipariş vermiş olduğum yer ile iletişime geçip durumu anlattım. Kendileri de kutu içerisine eksiksiz koyduklarını belirtti. Zaten normal şartlarda koli içeriği 110 tane olan tshirtten 47 tane kayıp olması normal bir şey değil. Gaziantep bölgesinden çıkan kargo kutusu Esenyurt aktarma bölgesinde büyük ihtimalle patlamış ve kolinin yanlarına ve alt kısmına defalarca Esenyurt aktarma merkezinin koli bantları yapıştırılmış. Teslim aldığım şubeden tutanak tutturdum ve genel merkezi arayarak da tekrar tutanak tutturdum. Aynı zamanda ürünleri almış olduğum firmaya da bilgi vererek onların da tutanak tutturması için bilgi verdim. Bugün üzerinden tam 22 gün geçmesine rağmen herhangi bir gelişme yok. Defalarca genel merkezi bilgi almak için aradım. Fakat hiçbir zaman bir bilgi vermediler. Hepsi her defasında sizinle iletişime geçilecektir deyip telefonu kapattılar. Ticaret yapmak için almış olduğum ürünler eksik geldi ve şu an sadece bir iş için para yatırmış durumda kaldım. Maalesef herhangi bir satış yapıp para kazanma imkanım olmadı bu sebepten ötürü de. Yani kısacası bu olay ürün hizmeti almış olduğumuz kurum tarafından hiç de önemsenmedi. Mağdur olup olmaman kimsenin umurunda değil. Hala keyifleri geldiği zaman bir cevap alabilmek için bekliyorum. Kayıp olan bir şeyi aramak ne kadar uzun sürebilir? İnsanlara hiçbir somut delil de söylenmediği için insanların sessiz bir şekilde sürecin bitmesini beklemesini nasıl bekliyorsunuz? Tazmin işlemlerinin 30-45 gün süren bir süreç olduğunu belirtiyorlar. Fakat onun için de tazmin formu olduğunu size söylemiyorlar. Bir başkasından bunu öğreniyoruz ve kendi çabamızla bunu öğreniyoruz. Bunları insanlara söylememe amacınız bir 15-20 gün de öyle bekletip süründürmek midir? Kargo takip numaramın son 4 hanesi 3212 dir. Lütfen bu hafta içinde artık buna bir çözüm bulun.
Gelişme
Sürat Kargo'dan teslim almış olduğum eksik kargo paketiyle ilgili daha önce şikayet yazmıştım. Sürat Kargo yönetimi herhangi bir aksiyon almadı. Her gün müşteri temsilcisini arıyorum bana ısrarla her gün aynı cevaplar veriliyor. Efendim gerekli aksiyonları aldık aciliyetini not aldık size geri dönüş yapılacaktır deniliyor. Fakat herhangi bir geri dönüş olmuyor ve kimse ilgilenmiyor. 15.11.2023 tarihinde yaşanan olay üzerinden tam olarak 50 gün geçti. Bana ilk zamanlar kayıp kargonun araştırılması için 30-45 gün sürebildiğini bu süreçten sonra tazmin işlemlerinin yapılacağını bildirdiler ısrarla. Fakat üzerinden 50 gün geçmesine rağmen her aradığımda hala aynı cevapları alıyorum. Ne bir açıklama ne bir özür ne bir tazmin ne de kargomu bulabildiler. Müşteri temsilcisini arıyorum cevap alabileceğim bir iletişim yolu soruyorum maalesef biz aktaramıyoruz diyorlar. Peki şimdi ne olacak sayın Sürat Kargo? Israrla beni arasınlar bir cevap sunsunlar diyorum fakat ne arayan var ne soran var. Koca koca şirketler müşterisinin sorununu 50 günde çözemiyor mu? Arkadaş bari bir cevap verin ya. Bir özür dileyin kardeşim bulamadık biz senin kargonu deyin. Sorumlu olduğumuz işi yerine getiremedik deyin. Buna rağmen hala da size bir cevap vermedik size her gün her gün aradınız paranızla rezil oldunuz ama biz hala bir kere sizi arayıp bir açıklama yapamadık deyin. Soruyorum şimdi size ben sizden bir cevap bir açıklama bir özür alabilmek için ne yapmam gerekiyor? Kime gitmem gerekiyor? https://www.sikayetvar.com/surat-kargo/surat-kargo-kayip-kargo-uzatmasi bu linkten daha önce yapmış olduğum şikayeti görebilir, gerekli fotoğraflara bakabilirsiniz.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Sürat Kargo’yu tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz Çözüm Merkezimiz yaşadığınız sürecin memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor, sizinle Sürat’li bir şekilde irtibata geçeceğiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Sürat Kargo A.Ş. Müşteri Deneyimi Müdürlüğü #Süratliyiz
Değerli Müşterimiz , Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon yolu ile bilgilendirmeye çalışıyoruz fakat tarafınıza ulaşamıyoruz. Size ulaşabileceğimiz uygun zaman aralığını yada farklı irtibat numarasını bizimle paylaşabilir misiniz ? İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Saygılarımızla Sürat Kargo A.Ş. Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba tekrardan. Hastanede olmam sebebiyle açamadım. Gün içinde 13'00-17'00 arası tekrar ararsanız müsait olacağım.
Evet kimse tekrardan aramadı. Ben şahsen pazar günü tekrardan aradım genel merkezi ve ilgilenileceği söylendi. Hala bir gelişme yok maalesef... Teşekkürler.
Evet tam 37 gün oldu bugün. Tekrar şimdi aradım hala 45 gün sürüyor diyorlar. İlk aradığımda 30-45 gün arasında çözülür dediler. Simdi ise tam 45 gün süründürecekler anlaşılan. Adım gibi eminim 45 gün dolunca da biz size 45 iş günü diye söylemeyi unuttuk diyecekler. Tamamen fiyasko. Koca koca şirketler 3-5 kuruş para için müşteri memnuniyeti yerine insanları mağdur etmeyi tercih ediyorlar. Ne bir açıklama yapılıyor ne de bir gelişme olduğunu bildiriyorlar. Sadece 45 gün sürüyor diyorlar başka da bir şey yok. Yok efendim bulamadık maalesef işte özür dileriz en kısa sürede ilgileneceğiz hiçbir açıklama yok. Genel merkezden de bir daha aramadılar zaten.
Hala bir şey yok arkadaş ya yemin eriyorum şaka gibi. Koca Sürat Kargo bildiğin paramın üzerine yattı arkadaş. Böyle bir şey olabilir mi ya? Ne bir özür dileme ne bir açıklama yapma hiçbir şey yok. 3 maymunu oynuyorlar resmen. Arıyorum müşteri temsilcisini iletiyorum da iletiyorum efendim. Ben sizi buradan aktaramıyorum daha yetkili birine falan diyor. Sonra hiçbir gelişme yok. Olan vatandaşa oluyor. Paranla rezil oluyorsun, mağdur oluyorsun. Şimdi buradan hakaret etsek suçlu oluruz. Davalı oluruz. Ya da bir kuruş eksik ödesek yapmadıklarını birakmazlar. Ayıp değil mi bu yapılan? Saygısızlık değil mi?
