Sürat Kargo Kars Şubesinde Telefon Cevap Vermeme Ve Gereksiz Uzun Güzergâh

Sürat Kargo’nun Kars şubesinin çalışma şeklinden ve telefonlara yanıt vermemesinden şikayetçiyim. İstanbul’dan Kars’a gelecek bir kargonun normalde İstanbul, Aksaray, Erzincan, Erzurum hattından gelmesi gerekirken, saçma bir şekilde İstanbul, Aksaray, Gaziantep, Erzurum, Kars gibi gereksiz yere uzatılmış bir güzergâh izlediğini görüyorum. Bu yüzden kargolarım çoğu zaman bir haftada ancak elime ulaşıyor.

Başka kargo firmalarıyla aynı mesafede çok daha hızlı teslimat yapılabilirken, Sürat Kargo ile gönderilerim sürekli gereksiz yere Türkiye’yi dolaşıyor. Üstüne bir de Kars şubesini aradığımda telefonların açılmadığını, hatta telefona bakıp tekrar yerine koyduklarını ve arka planda “yeter artık, sürekli arıyorlar” tarzı konuşmalar duyulduğuna bizzat şahit oldum. Müşteri aramalarının bu kadar dikkate alınmaması ve saygısızca karşılanması kabul edilemez.

Sürat Kargo’dan Kars hattındaki güzergâhı makul ve kısa bir rotaya çekmesini, teslimat sürelerini kısaltmasını ve özellikle Kars şubesindeki personelin telefonlara düzenli, saygılı ve çözüm odaklı şekilde cevap vermesi için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Bu konuyla ilgili tarafıma açıklama yapılıp, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.