Sürat Kargo İstanbul Mostar Şubesindeki Teslimat Gecikmesi Ve İade Sorunu

Sürat Kargo’nun İstanbul Mostar acentesiyle yaşadığım sürekli sorunlar artık gerçekten yorucu hâle geldi. Trendyol üzerinden 7270030245655716 teslimat numaralı, Sürat Kargo takip linkinde 11515621351421 numarasıyla görünen gönderim 2 gündür İstanbul Mostar acentede hareketsiz bir şekilde bekliyor ve herhangi bir teslimat ilerlemesi olmuyor.

Bu kargoya hem acil ihtiyacım var hem de ürün elime ulaşmadığı için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturamıyorum. Sistem, ürünü teslim almadığım için iade başvurusu kabul etmiyor; bu da benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Ürün ortada yok, teslim edilmiyor, ama aynı zamanda iade sürecini de başlatamıyorum.

Konu ile ilgili Sürat Kargo müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda telefon açılmadı, kimseye derdimi anlatamadım. Ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıyor, müşteri iletişimi adeta yok sayılıyor.

Kargomun acilen tarafıma teslim edilmesini, teslim edilmeyecekse de sisteme buna uygun bir güncelleme girilerek iade sürecimi başlatabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve giderilmesini talep ediyorum.