to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo İade İşleminde Kurye Yokluğu Ve Uzak Şube Sorunu
Sürat Kargo ile yaşadığım iade süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Manuka’dan satın aldığım bir ürünün iadesi için işlem yapmak istiyorum ancak bana en yakın Sürat Kargo şubesi yaklaşık 120 km uzaklıkta olmasına rağmen iade işlemi için hiçbir şekilde kurye yönlendirilmedi.
Yaklaşık 1 haftadır mt24073966779 takip numaralı gönderim için web sitesi üzerinden defalarca kurye talebi oluşturdum. Ancak sistem üzerinden oluşturduğum bu kurye talepleri bir sonuç vermedi ve kurye gelmedi. Ardından telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde online oluşturduğum kurye taleplerinin görüntülenmediği ve iade için tek çözümün şubeye gitmem olduğu söylendi.
Aradaki mesafe nedeniyle şubeye gitmem fiilen mümkün olmadığı için, kargoyu en yakın şubeye gönderebileceğim bir çözüm önerdim fakat buna da onay verilmedi. Sonuç olarak hem defalarca online talep oluşturmama hem de telefon görüşmeleri yapmama rağmen iade işlemim gerçekleştirilmiyor ve mağdur ediliyorum.
Manuka’dan aldığım ürünün iadesi için evden kurye yönlendirilerek iade sürecimin bir an önce başlatılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Manuka’dan aldığım bir ürünü beden uymadığı için iade edip uygun bedenini yeniden sipariş etmek istiyorum. Firmanın anlaşmalı iade firması Sürat Kargo olarak görünüyor ancak sistem, iade için beni yönlendirdiği en yakın şubeyi yaklaşık 120 km uzaklıkta gösteriyor. Bulunduğum bölgede Sürat Kargo şubesi bulunmadığı için iade hakkımı fiilen kullanamıyorum.
Online olarak defalarca kurye talebi oluşturmama rağmen sistemde görünmedi ve herhangi bir dönüş alamadım. Ayrıca Sürat Kargo müşteri hizmetleri ile görüştüm, durumu detaylı şekilde anlattım, hatta ürünü size daha yakın bir Sürat Kargo şubesine kendim kargolamayı teklif ettim, ancak bu alternatif çözüm yoluna da onay verilmedi ve bana hiçbir şekilde uygulanabilir bir çözüm sunulmadı.
Adresime kurye yönlendirilmesini ya da iademi gerçekleştirebilmem için makul ve uygulanabilir bir alternatif çözüm üretilmesini talep ediyorum. Şu anki durumda iade hakkımı kullanamıyor olmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
