to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo İade Gönderilerini Adresten Almıyor
İnternet alışverişi yaptığım ürün bozuk olduğu için iade etmek istedim. Sürat Kargo ile göndermemi söylediler. Kargo çağırmak için Sürat Kargo'yu aradım, ancak iade gönderilerini adresten almadıklarını, şubeye götürmem gerektiğini söylediler. Yaşadığım ilçede kargo şubesi bulunmuyor. En yakın şube 80-90 km uzaklıkta. İade işlemi bir hizmet değil midir? Çalıştığım yerden izin alıp gidemem. Zaten 90 liralık malzemenin iadesi için 200 liralık yol parası ödemem gerekecek. Sürat Kargo gibi ciddiyetsiz başka bir firma olup olmadığını düşünüyorum. Mecbur kalmadıkça asla tercih etmeyeceğim bir firma.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Sürat Kargo’yu tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz Çözüm Merkezimiz yaşadığınız sürecin memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor, sizinle Sürat’li bir şekilde irtibata geçeceğiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Sürat Kargo A.Ş. Müşteri Deneyimi Müdürlüğü #Süratliyiz
Şikayet yayınlandıktan sonra aynı gün çağrı merkezi iletişime geçti. Normalde iadeleri adresten almadıklarını ancak Şube ile görüşmemi yoğunluklarına göre inisiyatif kullanabileceklerini söylediler. Şubeyi aradım. Ertesi gün adresten teslim aldılar. Hemen çözüm sağladı. Ancak çözüm bu kadar basit ve hızlı iken neden müşteriler uğraştırılıyor anlamış değilim. Yine de mecbur olmadıkça tercih edeceğim bir firma değil. Teşekkürler...
Diğer kargo şubeleri iade alırken neden Sürat Kargo iade almıyor, alamıyorum. Üstelik bulunduğu yerden taşınmış, biz çalışanlar için bu küçük çözümler firmalar için zor olmamalı kolaylık sağlanmalı diye düşünüyorum. Yapılabilecek bir şeyler her zaman olmalı. Teşekkürler