Sürat Kargo Hasarlı Teslimat Ve İlgisizlik Mağduriyeti

Sürat Kargo ile yaşadığım süreçte hem hasarlı teslimat hem de sonrasında tam bir ilgisizlikle karşılaştım. İstanbul Şişli Paşa Mahallesi’indeki adresime store perdelerim 17 Aralık Çarşamba günü getirildi. Ürünler kumaş kısımlarında yırtıklar ve belirgin çizikler olacak şekilde hasarlıydı. Buna ek olarak kargo görevlileri ürünü yukarı kata çıkarmayı da ısrarla reddettiler. Genel merkezi aradığımda, gönderinin 90 kilo olduğunu ve 30 kilo üzerindeki ürünleri yukarı taşımadıklarını söylediler; oysa perdeleri ben kendim yukarı çıkardım ve 30 kilo bile olmadıkları çok nettir.

Hasarlı ürünler için iade talebinde bulundum. Satıcı firma özellikle Sürat Kargo ile iade yapmamı istediği için tekrar Sürat Kargo’yu arayarak ürünlerin evden teslim alınmasını talep ettim. Çünkü ürünlerin boyu yaklaşık 2,5 metre ve kendi aracımla bir şubeye götürmem fiziksel olarak mümkün değil. 17 Aralık Çarşamba gününden itibaren, müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım, her seferinde talebimin şubeye iletildiği ve hatta hızlandırma notu düşüldüğü söylendi, ancak hiçbir şekilde gelen giden olmadı.

İstanbul Şişli gibi merkezi bir bölgede bu kadar yetersiz ve umursamaz bir hizmet verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünlerimi hem hasarlı getirdiler hem de iade için adresten almaya gelmiyorlar. Sürat Kargo’nun acilen evimden bu hasarlı ürünleri teslim almasını, süreçle ilgili açıklama yapmasını ve yaşattıkları mağduriyet için özür dilemesini istiyorum. Ayrıca bu yaşadığım tecrübenin herkes tarafından görülmesini ve bu firmayı tercih ederken iki kez düşünmelerini özellikle isterim.