Sürat Kargo Hasarlı Tampon Tesliminde Sorumluluk Reddetti

Sürat Kargo ile tarafıma gönderilen 2014 model Volkswagen Polo tamponunu teslim aldığımda, paketi kargo görevlisi gelmeden açtım ve tamponun orta kısmının kırık olduğunu gördüm. Teslimat 25 Aralık Perşembe günü Kocaeli Gebze Marmara Geri Dönüşümcüler Sanayi Sitesi No: 52, MLS Makine adresine yapıldı. Ürünün paketlenmesi gönderici tarafından son derece düzgün ve korunaklı şekilde yapılmıştı, bu yüzden kırığın taşıma esnasında meydana geldiği çok açıktı.

Durumu hemen kargocuya ilettiğimde, “Bizde bir durum yoktur, gönderen kişiyi arayınız” diyerek sorumluluğu tamamen reddetti ve herhangi bir tutanak da tutulmadı. Gönderen kişi güvenilir ve kırık ürün göndermeyecek biri olmasına rağmen, Sürat Kargo çalışanının bu tavrı ve sorumluluk almaması nedeniyle mağdur edildim. Bu aşamadan sonra kargo firması hiçbir sorumluluğu kabul etmediği için ayrıca müşteri hizmetleriyle görüşüp uğraşmadım.

Taşıma sırasında hasar gören tamponumun Sürat Kargo tarafından karşılanmasını veya zararımın makul şekilde tazmin edilmesini, ayrıca görevlilerin hasarlı teslimatlarda sorumluluğu müşteriye ve göndericiye yüklemek yerine prosedüre uygun şekilde tutanak tutmaları için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.