Sürat Kargo Diyarbakır Şubesi Kapıya Teslimatı Reddederek Müşteriyi Haftalarca Bekletti

Sürat Kargo Diyarbakır Ofis Şubesi'nin, kurumsal bir firmaya hiç yakışmayacak şekilde son derece keyfi, sorumsuz ve amatör bir tutumla yaşattığı mağduriyet pes dedirtti. İnternet üzerinden sipariş ettiğim dört kapılı elbise dolabı, altmış beş kilo ile bir altmış boyundaki bir nakliyecinin tek başına rahatlıkla taşıyabileceği, hatta bazılarının çift olarak da taşınabileceği ağırlıkta beş ayrı farklı paket halinde Sürat Kargo Diyarbakır Ofis Şubesi'ne gönderilmişti. Şehir dışına çıkacak olmam nedeniyle ürüne acil ihtiyacım vardı; ancak kargo şubesi, birkaç gün sonra durumu sormamın üstüne teslimata uygun araçları olmadığını öne sürerek ürünümü kafalarına göre tam bir hafta boyunca şubede bekletti. Eğer bu firmanın sevkiyat için uygun aracı yoksa veya bu paketleri taşıyacak kapasitede değillerse, bu tarz gönderileri baştan kabul etmemeleri gerekir; işi alıp sonrasında "araç yok" bahanesinin arkasına sığınmak profesyonellikle bağdaşmaz.

Günlerce süren bu keyfi gecikmenin ardından, teslimat günü önceden yeterli bilgilendirme yapmaksızın, işte olduğum saatte binanın önüne gelip paketimi almamı istediler. İş yerimden eve gelmemin biraz zaman alacağını, dolayısıyla paketleri kapımın önüne bırakmalarını istediğimde (ki evim zemin katta, merdiven içermeyen ve kargo aracının park edeceği yere en fazla on beş‑yirmi metre mesafede müstakil sayılır) görevli kişi ürünü kapıya bırakmayı reddetti. Normal koşullarda ürünü araçtan benim indirmem gerektiğini, en iyi ihtimalle bulunduğu caddeye kaldırıma bırakabileceğini söyledi. Ürünü caddeye bırakmalarını asla kabul etmeyeceğimi, olası bir durumda sorumluluğu almalarını istediğimde ise kargocu "Şubeden kendiniz alırsınız" diyerek saygısızca telefonu yüzüme kapattı ve paketleri tekrar şubeye geri götürdü. Şube yetkilileri ve çalışanları ile durumu çözmeye çalıştığım görüşmeler aynı sorumsuz ve keyfi tutumla devam etti. Kargo firması olarak, kim bilir kaç tane hangi şehirden alıp taşımayı kabul ettikleri paketleri oradan buradan gerekçelerle, sanki taşıma sözleşmelerini sonradan benim şahsımla imzalamışlar mantığıyla kapıya bırakmayı reddettiler. Ürün satıcısının devreye girip farklı firma yetkilileriyle durumu çözmeye çalışması ve buna karşılık şubenin üst yetkililere teslimatı yeniden yapacağını belirttiği birkaç girişime rağmen, yerel şube yetkilileri her seferinde sözlerinden dönüp aynı keyfi tutumu sürdürdüler. Benim daha fazla mağdur olmam adına satıcı kendi imkanlarıyla karşıladığı bağımsız bir nakliyeciyle ürünü almamı sağlamış olmakla beraber, şube burada da bağımsız nakliyeciye kendi payına düşen ücreti vereceğini söyleyip hâlâ ödememiştir.

Evi sıfırdan kurduğum bu süreçte internet üzerinden onlarca çok daha büyük mobilya (baza yatak, maxi kanepeler vb.) ve beyaz eşya sipariş ettim; diğer tüm kargo firmaları ve şubeleri ürünlerimi hiçbir sorun yaşamadan kapıma kadar getirip teslim ederken, Sürat Kargo Diyarbakır Ofis Şubesi'nin bu keyfi, sorumsuz tavrı yüzünden büyük mağduriyet yaşadım. En sonunda ürünü şubeden bizzat kendim teslim almak zorunda kaldığımda, yaşattıkları bu haksızlık ve saygısızlığın karşılığı olarak kendilerine işlerinin rast gitmemesini diledim. Bununla beraber, müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan bu sorumsuz şubenin sözlü bir sitemle içinden çıkması kabul edilemez; haklarında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.