Sürat Kargo Damlataş Şubesi 1,4 Km Yakın Adrese Teslimat Yapmıyor

Antalya Alanya Dinek Mahallesi Hacımehmetli Sokak Nur Apartmanı’nda oturuyorum. Evime 1,4 km mesafede bulunan Sürat Kargo Damlataş şubesi (Kızlarpınarı Mahallesi, Kızlarpınarı Caddesi No:60/B, 07499 Alanya/Antalya) yaklaşık 1 yıldır adresime düzenli olarak teslimat yapmıyor. Bazen kargomu kapıya kadar getiriyorlar, bazen “bölgeye hizmetimiz yok, şubeden teslim alın” şeklinde mesaj atıyorlar. Aynı adrese daha önce iki kez kapıya teslimat yapılmış olmasına rağmen, iki kez de “burası sınır” denilerek evimizin yaklaşık 300 metre aşağısındaki Duman Market’e bırakıldı, şimdi ise şubeye gelmem isteniyor.

Telefonla aradığımda çoğu zaman telefona bakılmıyor, ulaştığımda ise adresimin dağıtım dışı olduğu söyleniyor. Ancak hem mesafenin çok yakın olması hem de daha önce defalarca bu adrese teslimat yapılmış olması sebebiyle bu açıklamayı kabul etmiyorum. Ürünlerimi aldığım uygulama üzerinden kapıda ödemeleri zaten online olarak ödüyorum, buna rağmen kargolarımı çoğu zaman kendim şubeye giderek almak zorunda bırakılıyorum.

Yaklaşık bir yıldır yaşadığım bu düzensiz teslimat ve “dağıtım dışı” gerekçesiyle kargolarımı şubeden almaya zorlanmaktan dolayı mağdurum. Adresimin net olarak dağıtım bölgesi kapsamına alınmasını, kargolarımın her zaman ev adresime teslim edilmesini ve bu süreçte mağduriyet oluşturacak şekilde uygulanmış olabilecek ücretlerle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılarak gerekli görülüyorsa iade veya telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili tüm görüşmelerin ve teslimat kayıtlarının incelenerek sorunun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.