Sürat Kargo Antalya Perge Şubesi'nde Kırılan Ürün, Şüpheli Kargo Hareketleri Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Antalya Sürat Kargo Perge şubesine pazartesi günü sapasağlam ve gayet düzgün, dikkatli bir şekilde paketlediğim Delonghi İcona Vintage kahve makinemi Dolap üzerinden satışı için teslim ettim. Ürün alıcıya ulaştığında kahve makinem kırılmış, kullanılmaz hale gelmiş ve paketinin dışı patlak bir şekilde gitmiş. Koli resmen yere atılmış gibi, bu kadar özensiz bir taşıma kabul edilemez.

Kargo hareketlerinde de baştan beri bir anormallik vardı. Kargo yola çıktıktan sonra birden geri dönüyor gibi güncellendi, ardından tekrar nasıl olduysa alıcının bulunduğu şehre gitti. Bu kadar şüpheli bir hareketten sonra zaten paket kontrol edilmeliydi, o haldeki bir kargoyu kimse kabul etmez.

Yaşadığım hasarı ve süreci anlatmak için Antalya Perge şubesini aradığımda ise karşıma çıkan çalışan son derece saygısız ve profesyonellikten uzaktı. Sorunu izah etmeye çalışırken “sizin paketinizden bize ne” şeklinde bir ifade kullandı, telefonu açıp kenara koyup konuşmamak için resmen beklettiler. Bu tavrın bireysel değil, tüm şubeye yayılmış bir tutum olduğunu hissettiren bir ilgisizlikle karşılaştım.

Dolap üzerinden alıcı ürünü iade etti, şu an Dolap inceleme süreci başlatmış durumda. Ürünün bu hale gelmesinden ve süreçteki saygısız, ilgisiz yaklaşımdan dolayı mağdur edildim. Hasarımın tazmin edilmesini, sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu şube özelinde kargo süreçlerinin ve müşteri iletişiminin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.