to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Sanal Kartımda 10.000 TL Bloke, 96 Saat Geçmesine Rağmen Çözüm Yok
Turkcell’e ait Paycell uygulamasında sanal Paycell kartıma 26.05.2026 tarihinde 10.000 TL yükledim. Bu tutar üzerinden “güvenlik soruşturması” gerekçesiyle hesabıma bloke konuldu. İtirazım olmamasına rağmen, günümüz şartlarında bir alışveriş sepetini bile doldurmayacak kadar makul bir tutar için güvenlik incelemesi yapılması ve bu süreçte parama erişemem ciddi mağduriyet oluşturdu.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “en geç 96 saat içinde sonuçlanır” denilerek oyalandım, fakat bugün itibarıyla 96 saat dolmasına rağmen blokem hâlâ kaldırılmadı ve net, açıklayıcı hiçbir geri dönüş yapılmadı. Süre taahhüdüne uyulmaması ve sürecin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle firmaya olan güvenim zedelendi.
Bloke nedeniyle bayram arifesinde faturalarımı bu para ile ödeyemedim ve ödemeleri aksatmamak için ekstra maliyete katlanarak farklı bir finansman yolu ile ödemek zorunda kaldım. Bu durum hem zamanıma hem de bütçeme doğrudan zarar verdi.
Blokenin derhal kaldırılarak 10.000 TL tutarındaki paramın bugün itibarıyla eksiksiz şekilde kullanıma açılmasını, bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin ve ek maliyetlerin de dikkate alınarak gerekli telafi ve özrün sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Merhaba ben sizden cevap değil sonuç istiyorum, eğer bugün 13:00 a kadar çözülmez ise nöbetçi savcılığa gidip suç duyurusunda bulunacağım.
13:00 a kadar kesin dönüş alamaz isem çok ciddiyim mahkeme yolu ile alacağım para umurumda değil gerekçe belirtmeden paraya el koyamazsanız
Yaptığınız ticari etik kurallarına uyuyor mu sizce nasıl bir müşteri yönetim sisteminiz var? Bu yaklaşım yüzünden, Turkcell de bulunan hatlarımı da başka operatöre taşıyacağım.
Az önce konu ile ilgili Ticaret Bakanlığına dilekçe ilettim, devamında hukuki olarak hakkımı arayacağım, mesele parayı ulaşabilmek değil. Mesele haksız yere insanların mevduatlarına bloke koymak ve o parayı kullanmak
Nasıl bir kurum muhatap yok bilgi yok verdikler tamamen yalan
Bugün itibariyle konuyu mahkeme yoluna taşıdım konu para değil, konu ciddiyetsizliğiniz yarın yine başkasına bu durumu yaşatırsanız, emsal karar olur. İnsanları mağdur etmezsiniz.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz talebinize istinaden 04.06.2026 tarihinde hattan sizi aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Müşteri Hizmetlerimizden ve Paycell uygulamasından ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Paycell
