to read complaints and reviews, or file yours.Kliması 3 Gün Arızalı, Personeli İlgisiz Ve Hijyen Sorunları Otelde Yaşandı
Doramar Erdemli otelinde 28/05–30/05 tarihleri arasında standart odada konakladık ve ne yazık ki tatilimizden hiç memnun kalmadık. Büyük beklentilerle geldiğimiz otelde yaşadığımız olumsuzluklar tatilimizi ciddi şekilde etkiledi.
Otel personelinin tavrı son derece ilgisiz ve güler yüzden uzaktı. Herhangi bir konuda soru sorduğumuzda çoğu zaman bilgi sahibi olmadıklarını söyleyerek yardımcı olmaktan kaçındılar. Bu tavır nedeniyle misafir memnuniyetine önem verilmediğini hissettik.
Yemek konusunda da büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Yemek çeşitleri oldukça sınırlıydı ve sunulan yiyeceklerin kalitesi beklentilerimizin çok altındaydı. Gece saatlerinde çocuklu aileler için herhangi bir alternatif bulunmaması da bizi zor durumda bıraktı. Gece 12’den sonra çorba dışında yiyecek seçeneği olmaması nedeniyle çocuğumuz aç kaldı.
Konakladığımız odanın kliması 3 gün boyunca arızalıydı. Bu süre içerisinde resepsiyonu defalarca aramamıza rağmen sorunumuzla ilgilenen olmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi.
Temizlik konusunda yaşadıklarımız ise kabul edilebilir değildi. Otelin genel alanları yeterince temiz değildi ve birçok yer kirliydi. Restoranda kullanılan tabak, çatal, bıçak ve kaşıkların temiz olmaması hijyen açısından ciddi endişe yaşamamıza neden oldu.
Tüm bu nedenlerle konaklamamızdan hiç memnun kalmadık ve ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı düşünüyoruz. Bir daha asla tercih etmeyeceğimiz bir otel ve gideceklere kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Sayın Misafirimiz, Doramar Resort & Aqua Tatil Köyü olarak, tesisimizde gerçekleştirdiğiniz konaklamanın ardından paylaştığınız değerli geri bildirimleri büyük bir dikkat ve hassasiyetle inceledik. Öncelikle, tatilinizden memnun ayrılmamanıza ve beklentilerinizin karşılanamamış olmasına Doramar ailesi olarak son derece üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. Amacımız, tüm misafirlerimize huzurlu ve konforlu bir tatil deneyimi sunmaktır; ancak yaşadığınız olumsuzluklar nedeniyle bu standartlarımızın altında kalmış olduğumuzu görüyoruz. Personel Yaklaşımı: Otel personelimizin ilgisiz ve eksik bilgilendirmeden kaynaklı tavırları, kurum kültürümüz ve misafir memnuniyeti odaklı hizmet anlayışımızla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Yaşanan bu durumla ilgili olarak ilgili departman amirleri uyarılmış ve gerekli eğitim süreçleri derhal yeniden başlatılmıştır. Restoran, Yemek Kalitesi ve Gece Hizmetleri: Yemek çeşitliliği, sunum kalitesi ve hijyen standartları (tabak, çatal-bıçak temizliği) konusundaki şikayetleriniz Mutfak ve Kalite Yönetimi departmanımıza iletilmiştir. Gerekli denetimler ve hijyen kontrolleri en üst seviyeye çıkarılmıştır. Ayrıca, çocuklu ailelerimizin gece saatlerindeki hassasiyetini anlıyoruz; yiyecek alternatifleri ve gece büfesi konseptimiz bu doğrultuda operasyon ekibimiz tarafından yeniden değerlendirilmeye alınmıştır. Oda Temizliği ve Klima Arızası: Konaklamanız süresince odanızda yaşadığınız teknik aksaklığın (klima arızası) bildirilmesine rağmen çözülememiş olması ve genel alan temizliğindeki eksiklikler teknik ve kat hizmetleri ekiplerimizin gündemine birinci öncelik olarak alınmıştır. Arıza takip ve anında müdahale sistemimizdeki aksaklıklar revize edilmektedir. Sizlerin geri bildirimleri, hizmet kalitemizi her geçen gün daha da ileriye taşımak adına bizler için en önemli kılavuzdur. Yaşattığımız bu olumsuz deneyimi telafi edebilmek ve sizlere gerçek Doramar misafirperverliğini gösterebilmek adına, gelecekteki olası bir konaklamanız öncesinde doğrudan bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Yaşadığınız olumsuzluklardan dolayı tekrar özür diler, bizlere kendimizi geliştirme fırsatı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Doramar Resort & Aqua Tatil Köyü Yönetimi
