Kurye Paketi Kapıma Getirmedi Ve Güvenliğe Bırakma Tehdidi Yaptı

Elazığ Sürsürü şubesine bağlı Sürat Kargo kuryesiyle uzun süredir teslimat konusunda sorun yaşıyorum ve artık bu durumdan çok rahatsızım. Bugün de içinde üç adet sıvı deterjan bulunan 5317********21 numaralı kargom için saat 14:13 civarında kurye tarafından arandım. Kurye, paketi eve çıkarmayacağını, güvenliğe bırakacağını söyledi. Ben de güvenliğe bırakmamasını, eve getirmesi gerektiğini belirttim.

Kurye, sitenin bahçesindeki acil çıkış kapısından arabayla site bahçesine girmek istediğini, bu kapı açılmazsa bahçeye girmeyeceğini, bu nedenle paketi teslim etmeyeceğini ve şubeye geri götüreceğini söyledi. Kutuda deterjan olduğunu, ağır olduğunu ve bunları taşımak istemediğini ifade etti. Ben ise bir kargo firması olarak adrese teslim sorumluluğu olduğunu, kargonun kapıma getirilmesini beklediğimi belirttim. Güvenlik görevlisi kendisine sitenin otopark kapısını açıp yardımcı olabileceğini söylediğinde bile, neden açıyorsunuz, bir de o tarafa mı gideyim şeklinde tepki verdi ve ayrıca güvenlik görevlimiz bayanken kendisine çay var mı, çay içeyim gibi uygunsuz ifadeler kullandı.

Defalarca kez güvenliğin mesaisinin 17:00’de bittiğini, benim de bir sağlık çalışanı olarak mesaimin 17:00’de sona erdiğini, bu nedenle kargoyu güvenlikten alamayacağımı söyledim. Buna rağmen kurye, bu siteye yalnızca bahçe kapısına yakın olan b blok için kargo çıkardığını, diğer bloklara kargoları götürmeyip güvenliğe bıraktığını söyledi. Ben bunu kesinlikle kabul etmedim. Görüşmelerimiz 14:13’te başlayıp birkaç aramayla 14:28’e kadar sürdü. Yaklaşık 15 dakikalık bu süreçte, madem çok yoğun olduğunu söylüyorsa, benimle tartışmak yerine paketi kapıma bırakmış olmasını beklerdim. Sonunda güvenliğe söylenerek ve sinirli bir şekilde paketi teslim ettiği anlaşıldı.

Adres olarak ev adresimi verdiysem kargonun kapıma kadar getirilmesini beklemek en doğal hakkım. Adrese “güvenliğe bırakılsın” gibi bir not düşmedim. Buna rağmen hem kaba bir üslup, hem de “güvenliğe bırakılmasını istemiyorsanız kargonuzu şubeye geri götürürüm” tehdidiyle karşı karşıya kaldım. Aynı şubeyle birkaç hafta önce de benzer bir sorun yaşadım ve şikayette bulunmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sürat Kargo’dan, özellikle Elazığ Sürsürü şubesindeki bu kuryenin tutum ve üslubuyla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, personelin müşteriye karşı saygılı ve profesyonel davranmasını, kargolarımın eksiksiz ve doğrudan evimin kapısına teslim edilmesini, güvenliğe keyfi olarak bırakılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzlukların giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.