Sürat Kargo Ağır Zigon Sehpayı Apartmana Bırakıp Yaşlı Anneyi Zor Duruma Soktu

Hepsiburada üzerinden anneme hediye olarak zigon sehpa aldım, gönderim Sürat Kargo ile yapılmış. Açıkçası Sürat Kargo ile daha önce yaşadığım sorunlar nedeniyle genelde bu firmayı görünce o ürünü almıyorum, fakat bu siparişte gözümden kaçmış. 18 Haziran tarihinde ürün İstanbul Güngören Kale Center şubesine geldi ve kargocu paketi daireye çıkarmak yerine apartmana bırakıp gitmiş.

Sehpa gibi ağır ve taşınması zor bir ürünü apartmana bırakıp gitmeleri, yaşlı olan annemin bunu alıp taşımasını beklemeleri kabul edilebilir bir durum değil. Ne kapıya kadar çıkarmışlar ne de “taşınır mı, yardım edelim mi” gibi bir hassasiyet gösterilmemiş. Bunun üzerine Hepsiburada’yı aradım, bana kargocunun ürünü daireye kadar çıkarması gerektiğini, bu şekilde bırakıp gitmesinin doğru olmadığını söylediler.

Bu tarz ürünleri kimlerin alabileceğini, özellikle yaşlı veya taşıma imkanı kısıtlı kişilerin de müşteriler arasında olduğunu düşünerek bir değerlendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Satan firma da, kargo şirketi de bu sorumluluğu paylaşmalı; eğer bu ürünler kapıya kadar taşınmayacaksa bunun baştan açıkça belirtilmesi, gerekirse bu şartlarda satış yapılmaması gerekir ki biz de ona göre karar verelim. Sürat Kargo ile yaşadığım bu deneyim beni yine pişman etti ve maalesef benim için artık klasik hale gelen bir sorun oldu. Ben bu şikayeti, başkalarının benzer şekilde mağdur olmaması için yazıyorum ve gerekli uyarıların yapılarak daha dikkatli bir teslimat süreci oluşturulmasını umuyorum.