Sürat Kargo Ağır Ürün İçin Kapı Teslimatı Reddetti Ve Müşteriyi Şubeye Gitmeye Zorladı

Sürat Kargo ile 73145571351057 takip numaralı gönderim adresime teslim edilmedi. Kargom sistemde dağıtımda görünmesine rağmen, bugün yaklaşık yarım saat önce arayan görevli, ürün ağır olduğu için eve çıkarmayacaklarını, şubeye gidip almam gerektiğini söyledi. Evde olmama rağmen kapıya dahi getirilmemesi ve teslimat yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Telefon görüşmesinde, ürünü taşıyamadığını, tek çalıştığını belirtti, ben de nezaketen rica ederek yine de eve teslim etmelerini istedim. Buna rağmen kesin bir dille şubeden almam gerektiğini söyleyip yardımcı olmadı. Hem kargonun eve getirilmeyişi hem de çalışanınızın üslubu ve yaklaşımı beni son derece rahatsız etti. Ben şubeye gidebilecek olsam ürünü zaten mağazadan kendim alırdım; kargo hizmeti tam da bu nedenle tercih ediliyor.

Evde olduğum halde ürünümün teslim edilmemesi ve taşıyamıyoruz denilerek sorumluluğun müşteriye yüklenmesi, Sürat Kargo gibi bir firmanın lojistik anlayışıyla bağdaşmıyor. Üstelik benimle görüşen görevlinin telefon numarası 0543********13 olup, bu kişi ve firma hakkında şikayetçiyim.

Gönderimin, hiçbir ek şart öne sürülmeden adresime, kapıma kadar getirilerek bir an önce teslim edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.