Sürat Kargo'nun Adrese Teslim Sözünü İhlal Etmesi Ve Şubeden Alınmaya Zorlanması

Trendyol üzerinden vermiş olduğum 11003506621 numaralı siparişim 03.03.2026 tarihinde adrese teslim seçeneğiyle Sürat Kargo’ya 7270030730600979 teslimat numarası ve 38123208247321 takım numarası ile Ayvalık şubesine gönderildi. Ürünlerimi özellikle adrese teslim olarak sipariş etmeme rağmen yaşadığım süreç hem yanıltıcı bilgilendirme hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

04.03.2026 tarihinde saat 12:13’te bana SMS ile kargomun dağıtıma çıktığı ve gün içinde adrese teslim edileceği bildirildi. Aynı gün saat 17:48’de bu kez “kargonuz teslim edilemedi, ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacak” şeklinde ikinci bir mesaj aldım. 05.03.2026 saat 09:06’da ise yeniden adrese teslim edileceğine ve verilen kod ile temassız teslim alabileceğime dair bilgilendirme yapıldı. Hemen ardından bu kez kargonun “telefon ihbarlı” olduğu ve şubeden almam gerektiği söylendi.

Ayvalık şubesini aradığımda, kargo dağıtıma çıktığında beni aradıklarını ve cevap alamadıklarını iddia ettiler. Ancak ne kapıma gelen oldu ne de bir zil çalındı, ayrıca o gün akşama kadar özellikle kargo bekledim. Aynı gün Aras Kargo başka bir siparişimi sorunsuz şekilde adrese getirdi, fakat Sürat Kargo adrese hiç uğramadan teslim edilmemiş gibi işlem yapmış görünüyor.

Bunun üzerine Sürat Kargo merkeziyle iletişime geçip durumu detaylı bir şekilde anlattım. Bana, kargomun en kısa sürede adrese teslim edileceği söylendi. Ancak bugün gelen son mesajda, kargomu şubeden teslim almazsam iade edileceği bilgisi paylaşıldı. Ben adrese teslim hizmeti için sipariş verip ücret öderken, şubeden almaya zorlanmam ve “teslim edilemedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan kayıt açılması kabul edilebilir değildir.

Kargomun, ilk bildirildiği şekilde adrese teslim edilmesini ve yanlış/eksik işlem yapan ilgili personel veya şubeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili olarak gerekli düzeltmenin sistem üzerinde yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.