2 Yıllık Garanti Verilen Ayakkabı Kısa Sürede Yırtıldı Ve Garantisi Reddedildi

Kahramanmaraş Müftülük FLO şubesinden yaklaşık 3,5–4 ay önce Lumberjack marka, 8684710471354 barkod numaralı, 42 numara bir ayakkabı satın aldım. Ürünü alırken tarafıma ayakkabının 2 yıllık dayanıklılık garantisi olduğu özellikle vurgulandı. Buna rağmen ayakkabı çok kısa sayılabilecek bir sürede, sadece 3,5–4 ay içinde yanlarından yırtıldı.

Ben de ürünü 28.07.2026 tarihinde incelemeye verdim. Gelen yazılı yanıtta ayakkabıda malzeme ve üretimle ilgili herhangi bir kusur bulunmadığı, bu nedenle değişim, iade veya onarım yapılamayacağı belirtildi ve sorun kullanım kılavuzuna uygun kullanılmamaya bağlandı. Oysa ayakkabıyı günlük, dikkatli ve olması gerektiği şekilde kullandım; kısa sürede bu kadar yıpranması ve yanlardan yırtılması bana göre açıkça kalite ve dayanıklılık sorunu olduğunu gösteriyor.

Burada asıl rahatsız edici olan, satış sırasında “2 yıllık dayanıklılık garantisi” sözü verilmiş olması, fakat ürün daha 4 ay dolmadan yanlardan yırtıldığı halde bu taahhüdün arkasında durulmamasıdır. Müşteri olarak kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum. Madem üretim hatası yok denilerek sorumluluk tamamen kullanıcıya bırakılacak, o zaman bu 2 yıllık dayanıklılık garantisi hangi somut kriterlere göre veriliyor, neyi kapsıyor ve neyi kapsamıyor, bunun açıkça belirtilmemesi de ayrı bir güvensizlik yaratıyor.

Yaklaşık 2.700–2.800 TL ödediğim bir ürünün bu kadar kısa sürede yanlardan yırtılması ve buna rağmen hem FLO mağazası hem de Lumberjack marka tarafından garanti kapsamına alınmaması beni müşteri olarak ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Satış sırasında söylenen 2 yıllık dayanıklılık taahhüdünün gereğinin yapılmasını, ürünün bu bilgi ışığında tekrar ve objektif şekilde incelenmesini ve ayakkabım için değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.