to read complaints and reviews, or file yours.2 Yıllık Garanti Verilen Ayakkabı Kısa Sürede Yırtıldı Ve Garantisi Reddedildi
Kahramanmaraş Müftülük FLO şubesinden yaklaşık 3,5–4 ay önce Lumberjack marka, 8684710471354 barkod numaralı, 42 numara bir ayakkabı satın aldım. Ürünü alırken tarafıma ayakkabının 2 yıllık dayanıklılık garantisi olduğu özellikle vurgulandı. Buna rağmen ayakkabı çok kısa sayılabilecek bir sürede, sadece 3,5–4 ay içinde yanlarından yırtıldı.
Ben de ürünü 28.07.2026 tarihinde incelemeye verdim. Gelen yazılı yanıtta ayakkabıda malzeme ve üretimle ilgili herhangi bir kusur bulunmadığı, bu nedenle değişim, iade veya onarım yapılamayacağı belirtildi ve sorun kullanım kılavuzuna uygun kullanılmamaya bağlandı. Oysa ayakkabıyı günlük, dikkatli ve olması gerektiği şekilde kullandım; kısa sürede bu kadar yıpranması ve yanlardan yırtılması bana göre açıkça kalite ve dayanıklılık sorunu olduğunu gösteriyor.
Burada asıl rahatsız edici olan, satış sırasında “2 yıllık dayanıklılık garantisi” sözü verilmiş olması, fakat ürün daha 4 ay dolmadan yanlardan yırtıldığı halde bu taahhüdün arkasında durulmamasıdır. Müşteri olarak kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum. Madem üretim hatası yok denilerek sorumluluk tamamen kullanıcıya bırakılacak, o zaman bu 2 yıllık dayanıklılık garantisi hangi somut kriterlere göre veriliyor, neyi kapsıyor ve neyi kapsamıyor, bunun açıkça belirtilmemesi de ayrı bir güvensizlik yaratıyor.
Yaklaşık 2.700–2.800 TL ödediğim bir ürünün bu kadar kısa sürede yanlardan yırtılması ve buna rağmen hem FLO mağazası hem de Lumberjack marka tarafından garanti kapsamına alınmaması beni müşteri olarak ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Satış sırasında söylenen 2 yıllık dayanıklılık taahhüdünün gereğinin yapılmasını, ürünün bu bilgi ışığında tekrar ve objektif şekilde incelenmesini ve ayakkabım için değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kahramanmaraş Müftülük şubesi FLO mağazasından iki yıl garantili olduğu, dayanıklı ve kaliteli olduğu özellikle belirtilerek bir çift ayakkabı satın aldım. Satış sırasında ürünün uzun süre sorunsuz kullanılacağı ifade edildi. Ancak ayakkabı sadece 3,5–4 ay içinde yanlardan yırtıldı ve kullanılamaz hale geldi.
Ürünü aldığım FLO mağazasına gittiğimde mağaza sorumluluğu tamamen reddederek sorunun kendilerinden değil, markadan kaynaklandığını söyledi. Mağaza çalışanları ve yetkilileri müşteriye karşı hiçbir şekilde sahiplenici davranmadı, çözüm odaklı yaklaşmadı ve mağaza kaynaklı bir sorumluluk kabul etmedi. Oysa ayıplı veya kalitesiz ürünü satan mağaza da bu durumdan sorumludur.
Benim şikayetim özellikle FLO Kahramanmaraş Müftülük şubesinin müşteriyle ilgilenmeyen ve sorumluluktan kaçan bu yaklaşımıyladır. Mağaza, satarken ürünü överek güven verirken, sorun çıktığında müşteriyi adeta ortada bırakmakta ve hiçbir şekilde yardımcı olmamaktadır. Ayrıca FLO hakkında yaptığım şikayet araştırmalarında da benzer şekilde birçok müşterinin geri dönüş alamadığını, markanın genel tutumunun da müşteriyi sahiplenmeyen ve mağduriyeti önemsemeyen bir çizgide olduğunu görüyorum. Ayakkabım için garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını, mağazanın sorumluluğunu üstlenerek mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.
E devletten Tüketici Hakem Heyeti'ne tüm belgelerini yükle şikayetini yaz. 6 ay içinde karar yazısı eline geçer. Bu yazıya mağazadan ücret iadesi talebini içeren dilekçeni ekle. Mağazadan nakit olarak ücret iadesi alabilirsin.