Yandex Go’da Yanlış Ücretlendirme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

30 Temmuz günü saat 16.52’de Yandex Go üzerinden yaptığım taksi yolculuğunda, sürücü uygulamaya taksimetrede yazan 230 TL yerine 320 TL girmiştir. Buna rağmen indirimimle birlikte tarafıma 190 TL ücret yansımış, ben de bu tutarın doğru olmadığını düşünerek Yandex Go müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Görüşmemizde ilk olarak 173 TL yansıtıldığını, bankamdan kontrol etmem gerektiğini söylediler. Bankamda ise 190 TL tahsilat göründüğünü belirttim ve kendilerine görsel ilettim. Sonrasında “Evet, yolculuğunuz 190 TL tuttu” diyerek önceki söylediklerini değiştirdiler. Tüm bu süreçte, taksi şoförünün taksimetreye girdiği 320 TL’ye göre ücret hesaplandığını, bir yanlışlık olmadığını iddia ettiler.

Diğer araç çağırma uygulamalarında benzer bir sorun yaşadığımda kısa sürede çözüme ulaşabilirken, Yandex Go bu konuda hiçbir şekilde tatmin edici bir destek sunmamıştır, çelişkili ve güven vermeyen açıklamalar yapmıştır. Yolculuğun kaç kilometre olduğuna bakılarak, uygulamaya girilen ücretle kıyaslama yapılmasını talep ettim, buna rağmen talebim karşılanmadı. Şoförle iletişime geçilmesini, kendisinin de durumu onayladığını söylediğim halde yine yardımcı olmadılar. Uygulamada benim görebildiğim bilgilere bile tutarsız şekilde eriştiklerini düşünüyorum.

Yaşadığım bu haksız ve çelişkili ücretlendirme nedeniyle, yolculuğumun mesafesi ve normal tarifeye göre gerçek tutarının incelenerek fazla alınan kısmın iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.