Sürat Kargo Acıbadem Şubesinde Evde Yok Bahaneleriyle Kargo Şubeye Bırakılıyor

Sürat Kargo Acıbadem şubesi’nin kargoları dağıtıma çıktı gösterip, teslimata gelmeden “evde yoktunuz, şubeden alabilirsiniz” şeklinde işlem yapmasından şikayetçiyim. Bugün de aynı durum tekrarlandı ve 38112151411001 numaralı gönderim için yine evde olmama rağmen kargonun adrese getirilmeden şubeye bırakıldığını gördüm.

Bu yaşadığım sorun kesinlikle ilk değil. Özellikle Trendyol ve Hepsiburada siparişlerimde defalarca kez aynı durumla karşılaştım. Her seferinde sistemde kargo dağıtıma çıkmış gibi gösteriliyor, ardından “evde yoktunuz” notu düşülüp kargolar şubeye bırakılıyor. Sürekli olarak kargolarımı şubeden almak zorunda bırakılmak istemiyorum, bu durum artık alışkanlık haline gelmiş gibi görünüyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor.

Teslimat günleri boyunca evde olmama, kapı zilimde veya telefonumda hiçbir sorun olmamasına rağmen ne zil çalınıyor ne de telefonla arama yapılıyor. Buna rağmen her defasında aynı bahane ile kargolar adrese getirilmeden şubede bekletiliyor.

Şube ile ve çağrı merkeziyle görüştüğümde konuyu ilettim, ancak aldığım cevap “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde oldu. Müşteriyle bu şekilde konuşulması ve sorunun ciddiye alınmaması beni ayrıca rahatsız etti.

Kargolarımın gerçekten adrese getirilmesini, keyfi şekilde “evde yok” bilgisi girilmemesini, sürekli şubeye gitmeye mecbur bırakılmaktan kurtulmayı ve Acıbadem şubesindeki çalışanların bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak uyarılmasını talep ediyorum.