Sürat Kargo Adrese Teslim Etmeme Ve Yanıltıcı İade Mesajı

Trendyol üzerinden tarafıma gönderilen ve 14897155120124 takip numaralı kargom Sürat Kargo aracılığıyla teslim edilmek istenirken bugün ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargom dağıtıma çıktığında kurye bana ulaşamadığını söyleyerek telefonla geri dönüş yaptı. Görüştüğümüzde evimin önünden geçtiğini, ancak kargoyu adresime getirmek yerine daha uzak bir noktaya bırakmak istediğini iletti. Ben de belirtilen yerin evime uzak olduğunu, oradan alamayacağımı açıkça ifade ettim.

Buna rağmen, gerekçe olarak binalara teslimat yapılmadığını söyledi. Daha sonra prosedüre baktığımda, bu uygulamanın sadece ağır kargolar için geçerli olduğunu gördüm. Oysa gönderim oldukça hafif ve rahatlıkla taşınabilir bir ürün olmasına rağmen bu bahane ile adresime teslim edilmedi. Üstelik yaklaşık 4 ay önce yine aynı personelle benzer bir sorun daha yaşamıştım.

Kargoyu adresime getirmesi gerektiğini ve aksi durumda şikayetçi olacağımı belirttiğimde ise, kısa süre sonra “Değerli Müşterimiz Trendyol tarafından gönderilen 14897155120124 takip numaralı kargonuz iade geldi sebebi ile teslim edilememiştir. Bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılacaktır.” şeklinde bir mesaj aldım. Bu durum hem gerçeği yansıtmamakta hem de müşteri olarak beni mağdur etmektedir.

Kargomun prosedüre uygun şekilde ev adresime getirilerek doğrudan tarafıma teslim edilmesini ve aynı personel hakkında, daha önce de sorun yaşamış olmam dikkate alınarak gerçek anlamda gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.