Sürat Kargo 80 Kiloluk Kargonun Teslim Edilmemesi ve Saygısız Personel Tutumu

Sürat Kargo Şerifali şubesi aracılığıyla gelen kargom 4.01.2026 tarihinde teslim edileceğine dair mesaj gelmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. O gün saat 11.00 civarında beni telefonla aradılar, ilk aramaya yetişemedim. Ardından arayanın kargocu olduğunu tahmin edip camdan aşağı baktım ve geri aradım ancak telefonu açmadı, ben de aşağıya seslendim. Görevli, kargoyu benim aşağıya inip almam gerektiğini söyledi. Neden böyle bir uygulama yapıldığını sorduğumda, taşıma zorunluluğu olmadığını söyleyip son derece basit ve kurumsallıktan uzak bir üslupla konuşmaya devam etti.

Kendisine, haber verilmeksizin böyle bir şey yapılamayacağını söylememe rağmen “zorunluluğum yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Kargom zaten yaklaşık bir aydır gelmediği için sinirliydim ve sesimi aşağıdan duyurabilmek için yüksek sesle konuşmak zorunda kaldım. Üstelik kendisini defalarca aramama rağmen telefonumu açmaması ve teslim etmemek için adeta bilinçli şekilde çaba sarf etmesi beni daha da mağdur etti. Sonunda, kargomu teslim alabilmek için “tamam, aşağıya geleceğim, siz bırakın” dedim; buna rağmen görevli beni uğraştırmak istercesine araca binip gözümün içine baka baka oradan ayrıldı ve sonrasında “teknik ve mücbir sebeplerle teslim edilememiştir” şeklinde mesaj gönderildi. Daha sonra yaptığım aramaları da açmadı. O anı videoya da kaydettim.

Şirketi aradığımda bana 30 kilo ve üzeri gönderileri taşımak zorunluluklarının olmadığını, kargomun 80 kilo olduğunu söylediler. Kargomun 80 kilo olduğunu bilmiyordum, sıradan bir çalışma sandalyesi için böyle bir ağırlık beklemiyordum. Ayrıca görevli, aşağıdayken bana bu kuralı ve sebebini düzgünce açıklamak yerine araca binip gittiği için bu uygulamadan haberim olamazdı. Eğer gerçekten böyle bir kural varsa, gönderi mesajında kargonun ağır olduğu ve kuryenin kapıya kadar taşıma zorunluluğu bulunmadığı açıkça belirtilmeliydi.

Bugün kargonun son teslimat günü, 20. İş günü olmasına rağmen bana yarın teslim edileceği söylendi. Bu da hem ürün iademin başlamasını geciktiriyor hem de zaman ve mağduriyet kaybı yaşamama neden oluyor. Gönderi takip numaram 19824461142157’dir.

Kargomun hiçbir şekilde daha fazla bekletilmeden gün içinde adresime teslim edilmesini ve bu süreçte benimle son derece saygısız ve ilgisiz şekilde iletişim kuran personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.