Şubeler Arası Transferde Kaybolan Kargo Ve Müşteri Hizmetlerinden Sorumluluk Reddi

29.04.2026 tarihinde 189 111 226 292 14 takip numarasıyla Sürat Kargo’ya teslim edilen, dört parçadan oluşan siparişim Safranbolu şubesine gelirken şubeler arası transferde iki parçası kaybolduğu için tarafıma hiç teslim edilmedi. Safranbolu şubesi kaybolan ürünleri bulmak için beni aylarca oyaladı ve en son 04.06.2026 tarihinde elinde kalan eksik parçaları da satıcı firmaya geri göndererek kargoyu tek taraflı olarak kapattı.

Bunun üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, “Yapacağımız başka bir şey yok, kargonun kaybolduğu şubeye şahsen gidip tutanak tutturun, bu tutanakla zararınızın tazmini için hukuki işlem başlatın” şeklinde bir cevap verdi. Kendi hataları sonucu mağdur ettikleri bir müşteriye, sorumluluğu tamamen üzerimden atıp böyle bir çözümü işaret etmeleri karşısında gerçekten şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.

Sürat Kargo’nun, şubeler arası transferde kaybolan ürünlerimle ilgili sorumluluğunu yerine getirerek konuyu ivedilikle incelemesini, siparişimin eksiksiz bir şekilde adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşattığı mağduriyet için özür dilemesini talep ediyorum. Aksi takdirde, müşterisini bizzat mağdur edip sorumluluktan kaçan Sürat Kargo hakkında tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.