Sürat Kargo Adres Sorunu Nedeniyle Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Sürat Kargo ile yaşadığım bu süreçte kargomun bir türlü adrese teslim edilmemesinden dolayı mağdur oldum. Günün büyük bir bölümünde iş yerimde olduğum için siparişim olan kıyafeti özellikle iş adresime istemiştim. Cuma günü, iş yerimin önünde herhangi bir Sürat Kargo aracı veya görevlisi görmememe rağmen telefonum bir kez çaldı, hemen geri aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Birkaç saat sonra ise “kargonuz adres sorunu nedeniyle alıcıya ulaştırılamadı, ilk iş gününde dağıtıma çıkartılacaktır” şeklinde bir mesaj aldım.

Sürat Kargo’nun cumartesi günleri de dağıtım yaptığını bildiğim için cumartesi gününü bekledim ancak ne bir dağıtıma çıkma mesajı aldım ne de kargom geldi. Bunun üzerine önce Sultanşehir şubesini aradım, operatöre bağlanmak için dakikalarca hatta kaldım ancak hiçbir şekilde bağlanamadım. Sonrasında Sürat Kargo genel hattını aradım, görüşmemde Sultanşehir şubesine acil dağıtım için mesaj geçtiklerini söylediler fakat buna rağmen cumartesi günü yine herhangi bir bilgilendirme veya teslimat yapılmadı.

Pazar günü de geçti, bugün pazartesi olmasına rağmen hâlâ hiçbir mesaj almadım ve kargomun takibine baktığımda gönderim hâlâ şubede görünüyor. Bugün de Sultanşehir şubesini aramayı denedim, cumartesi yoğunluktandır diye düşünmüştüm ancak bugün de telefonlar açılmadı. Kargom günlerdir şubede bekletiliyor ve ben iş yerimde olmama rağmen adrese teslim edilmiyor.

Kargomun en kısa sürede, herhangi bir ek işlem gerektirmeden, doğrudan iş adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Şubenin telefonlara cevap vermemesi ve genel merkezden “acil dağıtım” bilgisi geçilmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.