Sistemde 60 Kg Görünmesi Nedeniyle Kargo Teslimatı Engellendi Ve Personel Kaba Tutumu

Sürat Kargo Sakarya Çark acente şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken Pazarama siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Pazarama üzerinden aldığım ürün 20 kg ağırlığında olmasına rağmen, aynı üründen tek seferde 3 adet aldığım için sistemde toplam 60 kg olarak görünüyor ve bu nedenle kargonun eve çıkarılamayacağı söyleniyor.

Sürat Kargo’nun eve teslim sınırının 30 kg olduğunu biliyorum ve benim tekil ürünüm bu sınırın altında. Eğer bu ürünleri üç ayrı sipariş olarak verseydim, her biri 20’şer kg olarak görünecek ve evime kadar getirilecekti. Sadece sistemde “tek parça 60 kg” olarak görünmesi yüzünden kargomun eve çıkarılmayacağı ve gereksiz yere geri döneceği belirtiliyor.

Şu anda gönderim dağıtım sürecinde, önce şubeye inecek, ardından da eve çıkarılmadığı için geri gönderilecek. Ben işte olduğum için evde yalnız olan eşimin bu ürünleri ikinci kata çıkarma imkanı yok. Sırf sipariş sistemi kaynaklı bir durum yüzünden mağdur edilmek istemiyorum.

Ayrıca dağıtımı yapan personelin tutumundan da rahatsız oldum. Telefon görüşmemizde görevli E** isimli personel oldukça kaba bir üslup kullandı; çözüm odaklı davranmak yerine sert ve ilgisiz bir şekilde konuştu, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Pazarama sipariş numaram 717754721, Sürat Kargo takip numaram ise 14321621711386’dır. Ürünlerimin tek tek 20 kg olduğu dikkate alınarak, 30 kg altı teslimat kuralına göre kargomun ikinci kata kadar evime çıkarılmasını ve hem teslimat hem de personel davranışı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.