to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Dağıtıma Çıktı Gibi Gösteriliyor Ama Şubede Takılı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Sürat Kargo’nun 18179159131237 numaralı kargomla ilgili olarak iki gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sürekli “dağıtıma çıkarıldı” mesajı geliyor ancak kargo fiilen dağıtıma çıkmıyor, sistem üzerinde şubede bekliyor görünüyor.
Dün saat 14.06’da kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım, mesai bitimine doğru ise teslim edilemediği ve ertesi gün tekrar teslim edileceği bilgisi gönderildi. Bugün sabah 11.58’de yeniden dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj geldi, ben de özellikle evde olduğumu işaretledim. Kuryenin hareketlerine baktığımda kargonun şubede durduğu görünüyor, herhangi bir hareket yoktu. Saat 15.56’da bu kez de “kargonuz teslim edilemedi, şubeden alınız” mesajı geldi. Hem mesai bitmiş hem de hafta sonu tatili gelmişken böyle bir mesaj gelmesiyle resmen mağdur edildim.
Tüm bunlar olurken müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim, telefonlar asla açılmadı. Sesli menüde farklı seçeneklere basarak da denedim ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Şube telefon numarası ise ortak çağrı merkezine yönlendiriyor, oradan da kimseye ulaşamıyorum. Web sitelerindeki şikayet formunu doldurup göndermek istedim, gönder tuşu bile çalışmıyor, iki kez denememe rağmen sistem üzerinden de şikayetimi iletemedim.
Hem bu yaşanan gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle şikayetçiyim hem de kargomun tekrar şubeye gitmek zorunda kalmadan, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Bana kargonuz teslim edilmiştir diye mesaj geldi 20.36 da herhangi teslim edilen bir şey yok tabii ki de ve özel numaradan sanırım kargocu gelen mesajlar sistemsel sıkıntıdan kaynaklıdır yarın kargonuz teslim edilecektir diyor pazar günü teslimat yapılıyor mu üç kez gelecek nasıl bir sistemsel sıkıntı anlamadım yinede yalan beyandır kendisine teslim edildi diyorsunuz eğer yarın da söylenildiği gibi teslim edilmezse gerekli yerlere şikayet edeceğim
Gelen mesaj da bu şekildedir
