Sürat Kargo'nun Yanıltıcı SMS'i Nedeniyle Ağır Kargonun Şubeye Getirilme Zorluğu

Sürat Kargo’nun 25024621144451 takip numaralı gönderimle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Cumartesi günü saat 13:23 ve 13:24’te beni üç kere aramışlar, hemen ardından 13:25’te de kargomun bir sonraki iş günü tekrar dağıtıma çıkarılacağına dair SMS geldi. Mesajda açıkça tekrar dağıtıma çıkarılacağı yazdığı için bu aramalara geri dönüş yapmam gerektiğini düşünmedim.

Bugün ise şubeyi aradığımda, kargomun tekrar dağıtıma çıkarılamayacağını, şubeye gidip almam gerektiğini söylediler. Yaklaşık 20 kg’lik bir kargodan bahsediyoruz; aracımın bulunmaması ve kargonun ağırlığı nedeniyle şubeye gidip bu paketi taşımam benim için son derece güçtür.
Bana gönderilen mesajda “bir sonraki iş günü tekrar dağıtıma çıkarılacaktır” ifadesi yer aldığı için, kargonun yeniden dağıtıma çıkacağına güvenerek herhangi bir işlem yapma gereği duymadım. Bu nedenle gönderilen mesajın yanıltıcı olduğunu ve sorumluluğun haksız şekilde müşteriye yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum.

Mesajda belirtildiği gibi kargomun tekrar adrese teslim olacak şekilde dağıtıma çıkarılmasını istiyorum. Aksi durumda bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için de personel ve sistem süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.