Port Sürat Kargo Şubesinin Ürün Alımını İhmal Etmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

14.05.2026 tarihinde, Norkven Enerji a. Ş. Bursa firması olarak Diyarbakır’daki müşterimize gönderilmek üzere hazırladığımız ürün için Port Sürat Kargo Bursa Niltim Şubesi ile telefon üzerinden görüştüm. Saat 12:30 civarında yaptığım görüşmede, telefona çıkan görevli hanımefendi ürünü gün içinde adresten alacaklarını açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek müşterimize de aynı gün kargo çıkışı yapılacağı sözünü verdik.

Ancak saat 16:00 olduğunda kargonun hâlâ alınmadığını görünce aynı numarayı tekrar aradım. Görüşme sırasında, bölgeden kurye geçmesine rağmen ürünün adresten alınmadığı, hatta bu alım için kuryeye hiçbir bilgi iletilmediği ortaya çıktı. Üstelik gün içinde arama yapmış olmama ve bunun arama kayıtlarımda açıkça görünmesine rağmen, şube tarafından aranmadıkları ileri sürüldü. Talebimi sözlü olarak iletmeme rağmen herhangi bir kayıt açılmadığını ve süreçle ilgili gerekli bilgilendirmenin kuryeye yapılmadığını da bu aşamada öğrenmiş oldum. İletişim kurduğum şubenin telefon numarası 0224 443 33 37’dir.

Benzer aksaklıkları bu şube ile daha önce de 1-2 kez yaşamamıza rağmen, bu son olay işleyişimizi doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür. Müşterimize karşı zor durumda kaldık ve verdiğimiz gönderim sözünü yerine getiremedik. Kurumsal bir kargo firmasından beklenen iletişim, kayıt ve operasyon süreçlerinin bu kadar aksaması ve yanlış bilgilendirme yapılması kabul edilebilir değildir.

Yaşanan mağduriyetin dikkate alınmasını, şube ve ilgili personel hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına süreçlerinizle ilgili tarafımıza yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.