Patnos Şubesinde Adrese Teslimat Yapılmıyor Ve Çalışanlar Tehditkar Üslup Kullanıyor

Sürat Kargo Ağrı Patnos Şubesi ile uzun süredir ciddi problemler yaşıyorum. Ürünler hiçbir zaman adrese getirilmiyor, kaybolan kargolarda sorumluluk alınmıyor ve çalışanların üslubu son derece kaba ve tehditkar bir şekilde oluyor.

Bulunduğum Muş Bulanık ilçesinde Sürat Kargo şubesi bulunmuyor, kargolar haftada yalnızca 2-3 gün Patnos’tan geliyor. Bu nedenle şubeye gidip kargomu alma imkanım yok ve adrese teslimat yapılmaması benim için çok daha büyük bir mağduriyet oluşturuyor.

Bugün dağıtıma çıkarılan bir kargom için arandım ve yine adrese getirmeyeceklerini, adrese teslimatlarının olmadığını söylediler. Kargonun ebatı çok büyük olduğu için bıraktıkları noktadan almam ve taşımam mümkün değil, ayrıca bu şubede kargoların kaybolma riski olduğu için kodu vermek istemedim. Buna rağmen ısrarla adrese teslimat yapılmayacağı söylendi. Bugün dağıtıma çıkarılan ve adrese teslim edilmeyeceği belirtilen bu kargomun acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca 15 Kasım tarihinde yaşadığım başka bir olayda, kargom kayboldu, adrese getirilmedi ve kendi belirledikleri noktalara bırakıldı. Teslimat için beni aradıklarında, tehdit eder bir üslupla “kodu söyleyin yoksa teslim etmeyiz” dediler. Sonrasında beni 2-3 farklı yere yönlendirdiler, kargomu bulamadım. Telefonla aradığımda ise kargomun çalındığını söyleyip hiçbir sorumluluk almadılar, hatta “e ne yapalım, kargonuzun başında mı bekleyelim” gibi son derece saygısız bir ifade kullandılar.

Bulunduğum ilçede neredeyse herkes bu durumdan şikayetçi; kargoyu Sürat Kargo getirecek dendiğinde çoğu kişi sipariş vermekten vazgeçiyor. Şube ve çalışanlara telefonla da hiçbir şekilde sağlıklı ulaşamıyoruz. Çoğu zaman telefonlar açılmıyor, ulaştığımızda ise taleplerimiz ciddiye alınmıyor, hatta telefonlar yüzümüze kapatılıyor. Sürat Kargo şikayet hattına daha önce defalarca şikayette bulunmama rağmen hiçbir talebim ciddiye alınmadı ve bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Diğer kargo firmalarında bu sorunları hiç yaşamadım, hatta Sürat Kargo’nun başka illerdeki şubelerinde de böyle bir problemim olmadı; sorun tamamen Ağrı Patnos Şubesi’ndedir.

Bugün dağıtıma çıkarılan kargomun ivedilikle adresime ulaştırılmasını, 15 Kasım’da kaybolan kargomun bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini, Patnos üzerinden Bulanık ilçesine gelen tüm kargolarımın gerçekten adrese teslim edilmesini ve bu şube ile çalışanlar hakkında acil ve ciddi bir inceleme yapılmasını talep ediyorum.