N11 Ve Sürat Kargo Arasında Yaşanan Tazmin Süreci Mağduriyeti

N11’de şirket hesabımız üzerinden satışını yaptığımız “Orient Bambino Ra-ak0808s30b Limited Edition Otomatik Deri Kahve 42 mm Erkek Kol Saati” isimli ürün, 2 Ekim tarihli 20993595530 numaralı sipariş ile satıldı. Ürünü eksiksiz şekilde paketleyerek Sürat Kargo’ya teslim ettik ve bunu kamera kayıtları ile de kanıtladık. Buna rağmen ürün, Sürat Kargo çalışanları tarafından yolda eksik/yanlış şekilde teslim edildi.

Durumu N11 tarafına bildirdiğimizde özellikle N****** Hanım, kamera kayıtlarımızı da inceleyip bizim haklı olduğumuzu, müşterinin ürünü teslim alırken yeterince dikkat etmediğini, vadesi geldiğinde ödememizin yapılacağını sözlü olarak belirtti. Ancak ödeme vadesi geldiğinde bu kez aynı kişi bizi arayıp Sürat Kargo’nun tazmini kabul ettiğini ve müşteriye geri ödeme yapılacağını söyledi. Buna rağmen bugün, 3 Aralık itibarıyla ne bize herhangi bir ödeme yapıldı ne de Sürat Kargo’dan geldiği iddia edilen bir tazmin onayı tarafımıza iletildi.

En önemlisi, bize istedikleri zaman kolaylıkla telefonla ulaşabilen N11 yetkilileri, özellikle de N****** Hanım, şu anda ne telefonlarımıza cevap veriyor ne de geri dönüş yapıyor. Sürat Kargo’nun tazmini kabul ettiğinin söylendiği halde, hangi Sürat Kargo biriminin bu tazmini kabul ettiğine, ilgili yetkilinin iletişim bilgilerine ve varsa Sürat Kargo’dan alınmış resmi tazmin onay yazısına bir türlü ulaşamıyoruz. Açıkçası bu süreçte kendimizi hem mağdur edilmiş hem de yanlış bilgilendirilmiş hissediyoruz.

N11’den beklentimiz, öncelikle bu dosyayla ilgili Sürat Kargo’nun hangi biriminin tazmini kabul ettiğinin, sorumlu kişi veya birimin net iletişim bilgilerinin ve eğer gerçekten varsa Sürat Kargo’dan alınmış resmi tazmin onay yazısının tarafımıza iletilmesidir. Ayrıca, haklılığımız baştan beri kabul edildiği halde aylarca ödenmeyen ürün bedelimizin durumunun açık, yazılı ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz.