N11 İptal Talebimi Cevapsız Bıraktı, Sürat Kargo Teslimatı Zorladı Ve Saygısız Davranışta Bulundu

6 Ekim tarihinde N11 üzerinden İlkebebe adlı satıcıdan Prego marka bir Scooter siparişi verdim. Ürün aynı gün Sürat Kargo’ya teslim edildi, ben de yine aynı gün N11 uygulaması üzerinden sipariş iptali talebinde bulundum.

Buna rağmen 8 Ekim’de Sürat Kargo paketi dağıtıma çıkardı. Dağıtım görevlisi beni telefonla aradığında ürünü almak istemediğimi, iptal ve iade talebim olduğunu kendisine açıkça belirttim. Ancak görevli ısrarla ürünü teslim almam gerektiğini söyledi, ben yine de teslim almayı reddettim. Telefon görüşmesinde görevli, hakkını helal etmediğini söyleyerek telefonu kapattı ve bu söyleminden dolayı ayrıca rahatsız oldum.

Ürün 8 Ekim’den bu yana İstanbul Başakşehir’deki Sürat Kargo dağıtım şubesinde herhangi bir işlem yapılmadan bekletilmektedir. N11 ile yaptığım görüşmede de sadece beklemem gerektiği söylenmiş, iptal ve iade sürecimle ilgili somut bir yardım veya çözüm sunulmamıştır.

Hem N11’in iptal talebimi etkili şekilde yönlendirmesini, hem de Sürat Kargo’nun ürünü teslim almayı reddetmeme rağmen şubede bekletmeden iade sürecini başlatmasını ve bu durumun tarafıma olumsuz bir yansıması (ek ücret, gecikme, iptal sorunu vb.) olmamasını talep ediyorum. Ayrıca dağıtım görevlisinin telefon görüşmesindeki uygunsuz söylemiyle ilgili de gerekli uyarının yapılmasını istiyorum.