Sürat Kargo Çerkezköy Şubesinde Saygısız Davranış Ve Yetkisiz Teslimat Değişikliği

Sürat Kargo Çerkezköy Erguvan Şubesi dağıtım personeli ve şube çalışanının tutumu nedeniyle yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Trendyol üzerinden verdiğim ve Sürat Kargo ile gönderilen, takip numarası 18316472151441 olan yaklaşık 288 TL tutarındaki kargom 13 Ağustos saat 13:58 civarında dağıtıma çıktı.

Dağıtım personeli beni arayarak evde olup olmadığımı sordu, evde olduğumu söyledim. Ardından kargoyu asansöre bırakıp bırakamayacağını sordu. Kargomun kapıma getirilmesini istediğim için bu talebi kabul etmedim. Bunun üzerine yoğun olduklarını ve iş yetiştirmeye çalıştıklarını söyleyince tartışmaya girmemek için telefonu kapattım. Kısa süre sonra tekrar arayarak “Nasıl suratıma telefon kapatırsınız? ” şeklinde saygısız bir üslup kullandı ve kargomu artık şubeden alacağımı, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi. Hemen ardından da sanki şubeden teslim almayı ben tercih etmişim gibi, hiçbir onayım olmadan gönderinin “şubeden teslim” e çevrildiğine dair SMS aldım. Dağıtım personelini yaklaşık 10–15 kez geri aramama rağmen telefonlarım sürekli meşgule atıldı. Bu kişiye ait dağıtım personeli telefon numarası sonu 29 95 ile bitiyor

Bunun üzerine Çerkezköy Erguvan Şubesi’ni aradım. Telefona çıkan kadın çalışan, daha olayı anlatmama bile fırsat vermeden, “Bu kadar çok konuşmak sizi haklı yapmaz, şikayet edecekseniz tutanak tutturun, gerekli işlem yapılırsa yapılır, ben bunları dinlemek zorunda değilim.” diyerek son derece kaba ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Evde olmama rağmen kargomun kapıma teslim edilmesini istemem son derece normalken, kurye benden onay almadan teslimatı reddetmiş, gönderimi keyfi şekilde “şubeden teslim” e çevirmiş ve telefonlarıma yanıt vermemiştir.

Aynı şube ile daha önce de sorun yaşamış, bir gönderimin geri gitmek zorunda kalmıştı. Çerkezköy Erguvan Şubesi’nde çalışan personelin ve özellikle dağıtım görevlisinin müşteri iletişimi ve iş ahlakı açısından incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Dağıtım görevlisinin “İsterseniz şikayet edin, getirmiyorum.” şeklindeki yaklaşımı ile hem kurye hem de şube çalışanının “İstediğiniz yere şikayet edin, nasıl olsa bir şey olmaz.” tavrı Sürat Kargo adına son derece olumsuz bir izlenim oluşturmaktadır. Bu tür saygısız davranışların tekrar etmemesi için ilgili personelle ilgili somut işlem yapılmasını ve kargomun herhangi bir zorluk çıkarılmadan adresime teslim edilmesini istiyorum.