Koçtaş Siparişi Kargo Beklemede, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Koçtaş üzerinden 1104899544 numaralı siparişim ile dragro 21v Darbeli Kömürsüz Kırıcı Delici Hilti & Taşlama & Matkap & Somun Sıkma Sökme Dal Budama 5’li Set 4 Akülü (ürün kodu 5003****90) satın aldım. Siparişim 15.09.2026 tarihinde kargoya verildi ve 45842497019912 takip numarası ile Sürat Kargo’ya teslim edildi.

Kargo takip ekranında ürünümün 15 Eylül’den beri Sürat Kargo İstanbul İkitelli transfer merkezinde beklediği görülüyor ve 17.09.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken bugün itibarıyla hâlâ bana ulaştırılmadı. Bu süreçte herhangi bir teslimat yapılmadığı gibi, kargonun neden transfer merkezinde beklediğine dair de bir bilgilendirme almadım.

Bu süreçte hem Koçtaş müşteri hizmetlerine hem de Sürat Kargo’ya defalarca yazılı ve telefon ile ulaşmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve sorun çözülmedi. Hem satıcı firma hem de kargo firması tarafından ilgisiz bırakılmış durumdayım.

Siparişimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini, eğer teslimat gerçekleştirilemeyecekse de ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.