Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Göstermesi Ve İdari İnceleme Talebi

21 Temmuz 2026 tarihinde Dolap üzerinden satın aldığım ürün, Sürat Kargo ile 21518192139991 takip numarasıyla tarafıma gönderildi. 23 Temmuz’da kargomun pudo noktasına bırakılacağına dair hem SMS hem de sistem üzerinden bilgi verildi, ancak kargo hiçbir zaman pudo’ya bırakılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde gönderinin teslim edileceği söylendi. Buna rağmen herhangi bir teslimat yapılmadan, 5 Ağustos tarihinde kargom pudo noktasına uğranmadan doğrudan iade sürecine alınmış. Kayıtlarda teslimat yapılmış gibi görünmesine rağmen fiilen hiçbir teslimat gerçekleşmediği için hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Ürün bedeli Dolap üzerinden ödendiği ve kargo kurye hatası nedeniyle teslim edilmediği için para iadesi Dolap tarafından yapılacak. Benim Sürat Kargo’dan talebim, İzmir Üçyol şubesi ve ilgili kurye hakkında, teslimat yapılmadığı halde teslim yapılmış gibi gösterilmesi nedeniyle idari inceleme başlatılması ve süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı veya telefonla bir özür ve bilgilendirme yapılmasıdır.