Kayseri İldem Şubesinde Kargo Teslim Edilmemesi Ve Saygısız Personel Tutumu

Kayseri İldem şubesine teslim edilmesi gereken kargom 20 Nisan Pazartesi günü dağıtıma çıkmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi. Dağıtıma çıkan çalışan sisteme “müşteriye ulaşılamadı” notu düşmüş, ancak ben o gün telefonum yanımda, ulaşılabilir ve özellikle bekler durumdaydım.

Daha sonra kargomla ilgili İldem şube çalışanı ile telefon üzerinden görüştüm. Görüşme sırasında tartışma yaşandı ve telefondaki bayan personel bana kargomu göndermeyeceğini, iade edeceğini söyledi. Hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve çalışanının tutumundan, üslubundan ve davranış şeklinden son derece rahatsız oldum. Kargom bu nedenle iade edildi ve mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte hem kargomun keyfi şekilde teslim edilmemesi hem de şube çalışanının saygısız ve sorun çözücü olmayan yaklaşımı nedeniyle kargomun yeniden, ek bir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaşatılan bu olumsuz deneyim için tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Şikayetimin kayıt altına alınarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.