Sürat Kargo şubesindeki teslimat sorunu

Sürat Kargo Kayseri İldem şubesiyle yaşadığım teslimat sorununun artık kabul edilebilir bir yanı kalmadı. Bu aynı problemi ikinci kez yaşıyorum. Daha önce de kargomu aramadan adrese getirmedikleri için şubeye gidip kendim almak zorunda kalmıştım, ancak bu kez beni gerçekten aramadıkları için şubeye gitmeyi de kabul etmiyorum.

4.12.2025 tarihinde saat 10.42’de telefonuma kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi. Uygulamadan kontrol ettiğimde “dağıtımda, 8. sıradasınız” şeklinde görünüyordu ve “evdeyim” kutucuğunu özellikle işaretledim. Tüm gün evdeydim, telefonum açıktı, buna rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Ardından şu mesaj geldi: “Değerli müşterimiz, A**** Ayakkabı S******* A**** tarafından gönderilen 06105195301932 takip numaralı kargonuz Telefon İhbarlı/müşteri şubeden alacak sebebi ile teslim edilememiştir. Bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılacaktır. https://surat.li/DNS0z b001”. Mesajda “telefon ihbarlı/müşteri şubeden alacak” ibaresi yer almasına rağmen hiçbir şekilde aranmadım.

Bugün, 5.12.2025 tarihinde şubeyi aradığımda personel beni aradıklarını, bu nedenle kargonun şubeden alınması gerektiğini söyledi. Aranmadığımı, telefon kayıtlarımın bulunduğunu belirttiğimde ise yalnızca “şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir cevap aldım. Ne bir özür ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Kaldı ki, gerçekten aradıklarını iddia ediyorlarsa, sadece arama tuşuna basıp hemen kapatmadıklarını ya da hiç arama düşürmeden sistemden işlem yapmadıklarını nasıl anlayacağız, bunun kontrolünün de yapılmasını istiyorum.

Kargo takip numaram 06105195301932 olup, bu kargonun bugün, en geç yarın adrese teslim edilmesini ve özellikle bu şube personelinin aramadan “müşteri şubeden alacak” kaydı düşmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Arama kayıtlarım ve ek görsellerle bu durumu ispatlayabilirim. Artık kargonun gerçekten adrese getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.