Kayıp Kargolar Ve Uzayan Tazmin Süreci İletişimsizliği

Sürat Kargo ile yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. Dolap uygulaması üzerinden satmış olduğum, biri Puma sırt çantası, diğeri Nike çocuk ayakkabısı olan iki ayrı kargom Ağustos ayında kaybedildi.

Kayıp sonrasında 1 Eylül’de şubeye giderek tazmin süreci için gerekli tüm evrakları doldurup teslim ettim ve resmi başvurumu yaptım. O tarihten sonra defalarca müşteri temsilcilerini arayarak kayıt oluşturdum; ancak ne bu kayıtlar ne de yaptığım başvurularla ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili bilgilendirme bile almadım. Şirketin kendi kurallarına göre tazminat ödemesinin en geç 3 ay içinde yapılması gerekirken, aradan 7 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Hem ürünlerimin kaybolması hem de başvurum ve oluşturduğum kayıtlar hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Kayıp olan ürünlerimin bedellerinin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma ödenmesini ve tazmin sürecim hakkında net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.