Kayıp Kargo Ve Tazmin Talebinin Reddedilmesi

Dolap satıcısıyım. 18 Eylül 2025 tarihinde Silivri şubesinden kahverengi uzun fırfırlı eteği Sürat Kargo ile 06246561791501 takip numarasıyla gönderdim. Ürün uzun süre alıcıya teslim edilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, farklı açıklamalar yapıldı ve en sonunda ürünün bulunamadığı, 7 Ekim 2025 tarihinde de sisteme “iade talep edildi / iade edildi” olarak girilip konunun kapatıldığı söylendi. Ancak ne ürün alıcıya teslim edildi ne de bana iade edildi, gönderdiğim şubeye sorduğumda da kargonun orada olmadığı ifade edildi.

Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “kargonun akıbetine ulaşılamadığı, gönderilen şubeden tazmin işlemi başlatabileceğim” söylendi. Bunun üzerine şubeden kayıp kargo tazmin süreci başlattım ve tf100574130844 kayıp kargo kodu verildi. Alıcının da iptali söz konusu değildir; hatta sonrasında, ürün bana geri geldiyse tekrar almak istediğini yazılı olarak iletti.

Bu süreç boyunca belirli aralıklarla tazmin şubesini aradım, her seferinde “sonuçlanmadı” denildi. En son 11 Kasım 2025 saat 13.19’da tekrar aradım, ses kayıtları dinlenebilir. Bugün ise, başka bir gönderimimde gecikme yaşanınca Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayıp bu kayıp ürünümü de sordum ve tazmin talebimin reddedildiğini telefonda öğrendim. Bana daha önce hiçbir şekilde SMS, e‑posta, yazılı bildirim ya da gerekçe iletilmedi.

249 TL değerindeki bu ürün kaybedilmiştir, ortada teslim edilen bir kargo yoktur ve iadesi de yapılmamıştır. Kargo şirketi olarak bir malı taşıma sorumluluğunu alıyorsanız, size emanet edilen ürünü sahibine teslim etmek ya da kaybettiyseniz bedelini ödemek zorundasınız. Buna rağmen kaybedilen kargonun tazmininin hangi sebeple reddedildiğini anlamıyorum ve bu süreçte bir kez bile tarafıma proaktif bir dönüş yapılmamasını, her adımda “siz şurayı arayın, buraya gidin” denmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Sürat Kargo’nun, 06246561791501 takip numaralı, tf100574130844 kayıp kargo kodu ile işlem gören ve 249 TL değerindeki ürünüm için tazmin talebimin reddi kararını iptal etmesini ve kayıp kargonun bedelini tarafıma ödemesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.