Kayıp Kargo Ve Tazmin Sürecinin 6 Aylık İhmali

29 Eylül 2025 tarihinde Sürat Kargo Kavacık şubesinden kargo gönderimi yaptım. Gönderimin içerisinde köpeğim için gıda takviyesi bulunmaktaydı ve ürünün bedeli yaklaşık 5.000 TL’dir.

Ancak kargomun kaybolmasına ek olarak süreçle ilgili de ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Şube müdürü tarafından tam 6 ay boyunca kargo takip numarası dahi tarafıma paylaşılmamıştır. Takip numarası ancak şubede çalışan başka bir personel tarafından yaklaşık 5 ay sonra verilmiştir.

Daha da ciddi olan konu ise, tazmin dilekçemin şube müdürü tarafından sisteme yüklenmemesi nedeniyle kayıp kargomla ilgili hiçbir resmi sürecin başlatılamamasıdır. Bu sebeple hakkımı arayamıyor ve süreçte tamamen tıkanmış durumdayım.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde şubeye mail atıldığı söylenmekte, fakat 6 aydır hiçbir geri dönüş yapılmamaktadır. Sürekli olarak oyalanıyorum.

Şube müdürü tarafından, kendi ve ailesinin sağlık sorunları gerekçe gösterilerek işlemlerin yapılmadığı belirtilmektedir. Bu beyanlara ilişkin WhatsApp yazışmaları da elimde mevcuttur. Şubeyi aradığımda da sürekli “hasta olduğu, şubede olmadığı ve geri dönüş yapılacağı” söylenmekte, ancak hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmamaktadır.

Bu noktada mağduriyetimin derhal giderilmesini, tazmin sürecinin acilen başlatılmasını ve yaklaşık 5.000 TL tutarındaki zararımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.